Sua opinião
A linha Sua opinião da página Conta e o botão de relatar da barra de título, relatar um defeito, sugerir uma melhoria ou pedir um driver com uma captura de tela, sob a conta Ganter da estação ou sem conta, o que é enviado, e quando não dá para enviar.
A linha Sua opinião, sob o grupo SUPORTE do índice da página Conta, é um formulário curto que manda um relato para a Ganter. O mesmo formulário abre sobre qualquer página pelo botão de relatar da barra de título, ao lado da Ajuda, cuja dica o chama de Relatar, e ali ele começa com uma captura de tela do que você estava vendo (veja O botão de relatar). É um formulário só nos dois lugares: um relato começado no diálogo e fechado sem enviar é o relato que esta linha mostra, captura incluída. Ele tem três tipos, uma linha obrigatória, um texto opcional e a captura de tela. Uma estação conectada à conta Ganter dela envia sob essa conta, e a Ganter pode responder ao e-mail dela; uma estação que não está conectada também envia, sem conta, e aí a Ganter não tem endereço para responder (veja Sem conta). Quem pode enviar é uma permissão do papel, Enviar relatos à Ganter, ligada em todos os papéis até um administrador desligá-la (veja Permissões).
Quando não dá para enviar
| Situação | O que a linha mostra no lugar do formulário | O botão de relatar |
|---|---|---|
| O papel da identidade nesta tela não tem Enviar relatos à Ganter | "O seu papel não envia relatos à Ganter. Um administrador pode ligar Enviar relatos à Ganter para esse papel na página Usuários." | Não aparece. |
| A página está aberta num navegador e não na janela da estação, navegador no mesmo computador incluído | "Um relato sai da estação com uma captura da tela dela, então ele é escrito na tela da própria estação. Abra Conta por lá para relatar um defeito, sugerir uma melhoria ou pedir um driver." | Esmaecido, com "Os relatos são enviados da tela da própria estação, a que a captura mostra." |
| O perfil de demonstração isolado, conectado ou não, ou uma estação conectada à conta Ganter dela cuja entrada não guarda credencial com que enviar | "Esta sessão não consegue enviar relatos à Ganter. Um perfil de demonstração não envia nenhum; em qualquer outra estação, entre de novo pelo cartão acima." | Esmaecido, com "Esta sessão não consegue enviar relatos à Ganter. Um perfil de demonstração não envia nenhum; em qualquer outra estação, entre de novo na página Conta." |
Um papel que nunca pode enviar nem vê o botão, porque nenhuma pressão lhe daria a permissão; uma situação que passa deixa o botão onde está, esmaecido, com a razão na dica, sob o nome do botão. A demonstração publicada não mostra botão de relatar, assim como não mostra a página Conta. Uma estação que não está conectada a uma conta Ganter não é nenhuma dessas situações: o formulário aparece e envia (veja Sem conta). Uma estação conectada envia sob a conta dela ou não envia, online ou offline: enviar estando offline tenta antes renovar o token da conta, e quando isso falha o envio é recusado com "Não foi possível confirmar a conta Ganter da estação para este relato. Entre de novo na página Conta e envie outra vez." em vez de sair sem a conta.
Sem conta
Uma estação que não está conectada a uma conta Ganter envia os relatos dela do mesmo jeito, com os mesmos campos e a mesma captura. Acima dos campos o formulário diz "Esta estação não está conectada a uma conta Ganter, então o relato vai sem endereço de e-mail e a Ganter não tem como responder. Para receber resposta, entre na conta Ganter da estação na página Conta." O formulário não pede endereço nenhum. Entrar na conta enquanto um relato está sendo escrito tira a linha, e o relato passa a ir sob a conta.
O botão de relatar
O botão de relatar fica na barra de título ao lado da Ajuda, em toda página: só um ícone, do tamanho da tecla de ajuda. A dica dele traz o nome, Relatar, e na linha de baixo o que ele faz, ou por que está esmaecido; um leitor de tela o anuncia como Relatar. Uma pressão faz duas coisas, nesta ordem:
- Ela captura a janela como está naquele momento, pela mesma captura que a ferramenta
ui_screenshotdo agente tira. Enquanto ela é tirada, o botão fica esmaecido com "Tirando a captura de tela." - Só então ela abre o formulário num diálogo sobre a página, Relato para a Ganter, com a captura mostrada sob Enviar a captura de tela, marcada.
O formulário nunca aparece na própria captura, porque a imagem é tirada antes de o diálogo abrir. O diálogo traz o formulário desta linha, com Fechar ao lado de Enviar; Esc e um clique fora dele também o fecham. Fechar não envia nada e não perde nada: a próxima pressão, ou esta linha, mostra o relato como ele ficou, e uma pressão nova troca só a captura. Um relato que o servidor aceita fecha o diálogo.
Um relato rascunhado por um agente
Um agente de IA conectado à estação pelo acesso de agente pode escrever um relato por você com a ferramenta report_draft (veja Relatos: rascunho): um driver que o Ganter Lab não tem, com a marca, o modelo e o protocolo que ele tentou, um defeito do programa ou uma melhoria que você pediu. Ele abre este formulário do jeito que o botão de relatar abre: primeiro a janela é capturada, depois o diálogo se abre sobre a página com Tipo, Resumo e Detalhes preenchidos e a captura marcada. Acima dos campos o formulário diz "Um agente conectado a esta estação escreveu este relato. Leia e corrija o que for preciso antes de pressionar Enviar: nada chega à Ganter até você fazer isso." Abaixo da captura ele diz "A tela como estava quando o agente abriu este relato. Ela mostra tudo o que havia nela; desmarque a caixa para enviar só o texto."
O agente nunca pressiona Enviar. Você lê o que ele escreveu, que pode citar equipamentos, endereços e valores da planta, e então corrige, desmarca a captura, fecha ou envia; o desfecho chega ao feed de ações como o de qualquer relato. O console da página Eventos guarda o rascunho sob a área Agent e, quando você envia, uma linha dizendo que o relato rascunhado pelo agente foi enviado.
| Situação | O que o agente fica sabendo e o que acontece aqui |
|---|---|
| Uma situação de Quando não dá para enviar, ou um papel sem Enviar relatos à Ganter | O motivo. Nada se abre. |
| A estação não tem janela própria, porque serve suas páginas só para navegadores | Que não há janela onde abrir o formulário. Nada se abre. |
| O formulário está aberto, ou um relato está sendo capturado ou enviado | Que o formulário está ocupado. Nada muda. |
| O formulário tem um relato que você está escrevendo, no diálogo ou nesta linha | Que há um relato em andamento. O seu texto nunca é substituído; um rascunho anterior do agente que você não mudou é substituído pelo novo. |
O formulário
| Campo | O que é | Valores / padrão | Efeito |
|---|---|---|---|
| Tipo | O tipo do relato. | Relatar um defeito (padrão), Sugerir uma melhoria, Pedir um driver. | Muda a dica sob o Resumo e o tipo enviado. |
| Resumo | Uma linha descrevendo o relato. | Até 120 caracteres; obrigatório. | O Enviar continua esmaecido até ele guardar algo além de espaços. |
| Detalhes (opcional) | A descrição mais longa. | Várias linhas; nenhum limite definido no campo. | Enviado aparado; deixado de fora quando está vazio. |
| Enviar a captura de tela | Se a captura vai com o relato. Só aparece enquanto o formulário tem uma captura. | Marcada sempre que uma captura é tirada. | Desmarcada, a imagem continua no formulário, apagada, e o relato vai só com o texto. |
A dica sob o Resumo segue o tipo:
| Tipo | Dica |
|---|---|
| Relatar um defeito | Descreva o problema e os passos para reproduzi-lo. |
| Sugerir uma melhoria | Descreva o recurso ou a melhoria que você gostaria de ter. |
| Pedir um driver | Diga de qual driver de dispositivo você precisa. |
Sob a caixa o formulário diz "A tela como estava quando você pressionou Relatar. Ela mostra tudo o que havia nela; desmarque a caixa para enviar só o texto." e mostra a própria imagem, que é exatamente o arquivo que sai. O que mais o formulário pode dizer sobre a captura:
| Linha | Quando |
|---|---|
| "Reduzida para 1920 × 1080 pixels para caber no que o servidor aceita." | A captura era maior do que o servidor aceita e foi reduzida (veja abaixo); os números são o tamanho a que ela foi reduzida. |
| "Não foi possível capturar a tela, então este relato vai só com o texto." | A janela não produziu imagem nenhuma. O formulário abre do mesmo jeito. |
| "Não foi possível reduzir a captura de tela o bastante para o servidor, então este relato vai só com o texto." | Mesmo reduzida, a captura não caberia sem deixar de ser legível. |
| "Para enviar uma captura de tela com um relato, pressione o botão de relatar ao lado da Ajuda na barra de título, na tela que você quer mostrar." | Nesta linha, enquanto o formulário não tem captura: uma captura da página Conta não mostraria nada do problema. |
Como uma captura grande passa a caber
O servidor guarda uma captura de no máximo 4 MiB (4.194.304 bytes) de PNG cuja imagem tenha no máximo 40 milhões de pixels. A estação confere os dois antes de o formulário mostrar a captura. Uma captura que passa de qualquer um deles é reduzida: a largura e a altura caem pela metade, cada bloco de dois por dois pixels vira um só pela média, e ela é codificada de novo, até caber. Uma janela Full HD cabe como está; uma tela 4K mostrando uma página cheia pode ser reduzida uma vez. Uma captura que precisaria ficar com menos de 320 pixels de largura para caber fica de fora, porque ninguém conseguiria lê-la.
| Comando | O que ele faz | Esmaecido quando (situação) | Não aparece quando (papel) |
|---|---|---|---|
| Enviar | Envia o relato e relata o desfecho no feed de ações. | O Resumo está vazio ou só tem espaços; a dica diz "Escreva um resumo para enviar o relato." Um relato está a caminho e o servidor ainda não respondeu, então uma segunda pressão não o envia duas vezes; a dica diz "O relato está sendo enviado." | Nunca; o formulário inteiro é substituído pelo aviso acima quando a estação não pode enviar. |
| Fechar | Só no diálogo: fecha o diálogo e guarda o relato. | Nunca. | Nunca. |
No sucesso o feed diz "Obrigado! O seu "" foi enviado." e os dois campos de texto se limpam, a menos que o texto deles tenha mudado durante o envio: aí ele fica, e o agradecimento cita o tipo enviado. A captura se limpa junto com o relato a que pertencia, marcada ou não. O servidor guarda poucas capturas por dia; passado isso, ele guarda o relato sem a imagem, e o feed diz isso com calma: "Obrigado! O seu "" foi enviado sem a captura de tela: o servidor já recebeu tantas capturas quanto aceita em um dia." Na falha o feed carrega a razão, e o texto e a captura ficam para outra tentativa:
| Razão | Quando |
|---|---|
| Não foi possível confirmar a conta Ganter da estação para este relato. Entre de novo na página Conta e envie outra vez. | A estação está conectada e o token da conta não pôde ser obtido, ou o servidor o recusou. |
| O servidor recusou este relato por excesso de envios. Tente de novo mais tarde. | Um limite de envio do servidor foi atingido. A resposta não diz qual deles, e os limites não são publicados. |
| A captura de tela é maior do que o servidor aceita. Desmarque-a e envie o relato de novo. | O servidor recusou o tamanho da captura. A estação reduz a captura antes de mostrá-la, então isso é raro. |
| O servidor recusou o relato porque ele é longo demais. Encurte os detalhes e envie de novo. | O relato é mais longo do que o servidor aceita. |
| O servidor recusou a captura de tela porque ela não é uma imagem PNG. Desmarque-a e envie o relato de novo. | O servidor não conseguiu ler a captura como imagem. |
| O servidor não conseguiu ler o relato. Envie de novo e, se ele for recusado outra vez, desmarque a captura de tela. | O servidor não conseguiu ler o que foi enviado. |
| O servidor rejeitou o relato ({código}). | Qualquer outra resposta do servidor. |
| O relato não conseguiu chegar ao servidor da Ganter. Verifique a conexão deste computador com a internet. | A rede parou o relato no caminho: sem conexão, um endereço que não resolve, ou uma conexão que caiu. |
| Não foi possível enviar o relato. | Uma falha sem mais detalhe (um pedido cancelado, por exemplo). O diário guarda a causa. |
O que é enviado
| Item | Valor |
|---|---|
| Tipo | Bug, Suggestion ou DriverRequest, a partir do Tipo. |
| Resumo | O Resumo, aparado. |
| Detalhe | Os Detalhes, aparados, ou nada. |
| Versão do aplicativo | "Desktop {versão}", a mesma versão que Configurações > Sobre mostra. |
| Origem | "Desktop/Windows". |
| Ocorrido em | O momento em que o Enviar foi pressionado, em UTC. |
| Captura de tela | A imagem que o formulário mostra, em PNG, quando a caixa dela está marcada; nada, caso contrário. |
| Identidade | Conectada, o token da conta Ganter da estação, para que o relato seja atribuído àquela conta e a Ganter possa responder ao e-mail dela. Sem conta, nada: o relato não cita conta nem endereço. |
A captura mostra tudo o que havia na janela, nomes e valores da planta incluídos, e é por isso que você a vê antes de ela sair e pode desmarcá-la, e é por isso que a permissão do papel decide quem pode enviar uma. A Ganter a guarda com o relato e a manda junto com o aviso do relato; ela é apagada com o relato e, num relato enviado sob uma conta, quando essa conta é encerrada. Nada mais é anexado: nenhum trecho de log, nenhuma configuração, nenhuma lista de dispositivos, nenhum nome de usuário local e nenhum contato de suporte. O que você quer que a Ganter saiba vai no texto. Uma falha é um tipo diferente de relato, capturado automaticamente e enviado só com o seu consentimento por falha, pelo diálogo descrito em Relatórios de falha; aquele pode carregar os detalhes da falha, pode ser enviado de forma anônima e nunca leva captura de tela. O console de Eventos consegue produzir um pacote de suporte, na aba Console, se você precisar entregar diagnósticos junto com um relato.
O que a linha não faz
- Ela não enfileira um relato para depois. Um envio que falha é recusado na hora; o texto e a captura ficam no formulário até você enviar de novo.
- Ela não responde de volta. As respostas, se houver, chegam ao e-mail da conta, não ao aplicativo; um relato enviado sem conta não recebe nenhuma.
- Ela não pede endereço de e-mail. Sem conta, o relato vai sem nenhum.
- Ela não envia de um navegador nem no perfil de demonstração.
- Ela não captura a tela sozinha. A captura vem do botão de relatar, da página em que você estava quando o pressionou, e a estação não guarda arquivo dela.
- Ela não anexa diagnóstico de tipo nenhum, e não envia o estado do runtime.
- Ela não deixa um agente enviar. Um agente pode abri-la já preenchida (Um relato rascunhado por um agente), e só o seu Enviar a envia.