Avisos y sugerencias

La fila Avisos y sugerencias de la página Cuenta y el botón Reportar de la barra de título, para reportar una falla, sugerir una mejora o pedir un driver con una captura de pantalla, bajo la cuenta Ganter de la estación o sin cuenta, qué se manda, y cuándo no se puede mandar.

La fila Avisos y sugerencias, bajo el grupo SOPORTE del índice de la página Cuenta, es un formulario corto que le manda un aviso a Ganter. El mismo formulario se abre sobre cualquier página con el botón de la barra de título junto a Ayuda, cuya información emergente lo llama Reportar, y ahí empieza con una captura de pantalla de lo que usted estaba viendo (vea El botón Reportar). Es un solo formulario en los dos lugares: un aviso empezado en el diálogo y cerrado sin mandar es el aviso que muestra esta fila, captura incluida. Tiene tres tipos, una línea obligatoria, un texto opcional y la captura de pantalla. Una estación con la sesión iniciada en su cuenta Ganter manda bajo esa cuenta, y Ganter puede contestarle a su correo; una estación sin sesión iniciada también manda, sin cuenta, y entonces Ganter no tiene dirección a la que contestar (vea Sin cuenta). Quién puede mandar es un permiso del rol, Mandar avisos a Ganter, encendido en todos los roles hasta que un administrador lo apague (vea Permisos).

Cuándo no se puede mandar

A un rol que nunca puede mandar ni siquiera se le dibuja el botón, porque ningún clic le daría el permiso; una situación que pasa deja el botón en su lugar, atenuado, con el motivo en la información emergente, bajo el nombre del botón. La demostración publicada no dibuja botón Reportar, igual que no dibuja la página Cuenta. Una estación sin sesión iniciada en ninguna cuenta Ganter no es ninguna de estas situaciones: el formulario sale y manda (vea Sin cuenta). Una estación con la sesión iniciada manda bajo su cuenta o no manda, en línea o sin conexión: mandar sin conexión intenta primero renovar el token de la cuenta, y cuando eso falla el envío se rechaza con "No se pudo confirmar la cuenta Ganter de la estación para este aviso. Vuelva a iniciar sesión en la página Cuenta y mándelo de nuevo." en lugar de salir sin la cuenta.

Sin cuenta

Una estación sin sesión iniciada en ninguna cuenta Ganter manda sus avisos de todos modos, con los mismos campos y la misma captura. Arriba de los campos el formulario dice "Esta estación no tiene la sesión iniciada en una cuenta Ganter, así que el aviso se manda sin dirección de correo electrónico y Ganter no puede responderle. Para recibir respuesta, inicie sesión en la cuenta Ganter de la estación en la página Cuenta." El formulario no pide ninguna dirección propia. Iniciar sesión mientras se escribe un aviso quita esa línea, y el aviso sale entonces bajo la cuenta.

El botón Reportar

El botón Reportar está en la barra de título junto a Ayuda, en todas las páginas: solo un ícono, del tamaño de la tecla de Ayuda. Su información emergente lo nombra, Reportar, y abajo del nombre dice lo que hace, o por qué está atenuado; un lector de pantalla lo anuncia como Reportar. Un clic hace dos cosas, en este orden:

1. Captura la ventana tal como está en ese momento, con la misma captura que toma la herramienta ui_screenshot del agente. Mientras se toma, el botón queda atenuado con "Se está tomando la captura de pantalla."
2. Solo entonces abre el formulario en un diálogo sobre la página, Aviso a Ganter, con la captura a la vista bajo Mandar la captura de pantalla, marcada.

El formulario nunca aparece en su propia captura, porque la imagen se toma antes de que se abra el diálogo. El diálogo contiene el formulario de esta fila, con Cerrar junto a Enviar; Escape y un clic fuera de él también lo cierran. Cerrarlo no manda nada ni pierde nada: el clic siguiente, o esta fila, muestra el aviso tal como quedó, y un clic nuevo solo reemplaza la captura. Un aviso que el servidor acepta cierra el diálogo.

Un aviso redactado por un agente

Un agente de IA conectado a la estación por el acceso de agente puede escribir un aviso por usted con su herramienta report_draft (vea Avisos, redacción): un driver que Ganter Lab no tiene, con la marca, el modelo y el protocolo que probó, una falla del programa o una mejora que usted pidió. Abre este formulario como lo hace el botón Reportar: primero se captura la ventana y después se abre el diálogo sobre la página con Tipo, Resumen y Detalles llenados y la captura marcada. Arriba de los campos el formulario dice "Un agente conectado a esta estación escribió este aviso. Léalo y corrija lo que haga falta antes de presionar Enviar: nada llega a Ganter hasta que lo haga." Debajo de la captura dice "La pantalla tal como estaba cuando el agente abrió este aviso. Muestra todo lo que había en ella; desmarque la casilla para mandar solo el texto."

El agente nunca presiona Enviar. Usted lee lo que escribió, que puede nombrar equipos, direcciones y valores de la planta, y después lo corrige, desmarca la captura, lo cierra o lo manda; el desenlace llega al registro de acciones como el de cualquier aviso. La consola de la página Eventos guarda el borrador bajo el área Agent y, cuando usted lo manda, una línea que dice que se mandó el aviso que redactó el agente.

El formulario

La ayuda que va bajo Resumen sigue al tipo:

Bajo la casilla el formulario dice "La pantalla tal como estaba cuando presionó Reportar. Muestra todo lo que había en ella; desmarque la casilla para mandar solo el texto." y muestra la imagen misma, que es exactamente el archivo que sale. Lo demás que el formulario puede decir de la captura:

Cómo se hace caber una captura grande

El servidor guarda una captura de máximo 4 MiB (4,194,304 bytes) de PNG cuya imagen tenga máximo 40 millones de píxeles. La estación revisa las dos cosas antes de que el formulario muestre la captura. Una captura que se pasa de cualquiera de ellas se reduce: su ancho y su alto se dividen entre dos, cada bloque de dos por dos píxeles se promedia en uno, y se vuelve a codificar, hasta que cabe. Una ventana Full HD cabe tal cual; una pantalla 4K con una página cargada quizá se divida una vez. Una captura que tendría que quedar con menos de 320 píxeles de ancho para caber se deja fuera, porque nadie podría leerla.

Cuando sale bien, el registro dice "¡Gracias! Se envió su ""." y los dos campos de texto se limpian, salvo que su texto haya cambiado durante el envío: entonces se queda, y el agradecimiento nombra el tipo que se envió. La captura se borra con el aviso al que pertenecía, marcada o no. El servidor guarda pocas capturas al día; pasado eso, guarda el aviso sin su imagen, y el registro lo dice con calma: "¡Gracias! Se envió su "" sin la captura de pantalla: el servidor ya tiene tantas capturas como acepta en un día." Cuando falla, el registro lleva el motivo, y el texto y la captura se quedan para otro intento:

Qué se manda

La captura muestra todo lo que había en la ventana, nombres y valores de la planta incluidos; por eso usted la ve antes de que salga y puede desmarcarla, y por eso el permiso del rol decide quién puede mandar una. Ganter la guarda con el aviso y la manda con la notificación del aviso; se borra con el aviso y, en un aviso mandado bajo una cuenta, cuando se cierra esa cuenta. No se adjunta nada más: ningún extracto del diario técnico, ninguna configuración, ninguna lista de dispositivos, ningún nombre de usuario local y ningún contacto de soporte. Lo que usted quiera que Ganter sepa va en el texto. Una falla es otra clase de reporte, capturada de forma automática y mandada solo con su consentimiento por cada falla, desde el diálogo que se describe en Reportes de falla; ese sí puede llevar los detalles de la falla, se puede mandar de forma anónima y nunca lleva captura de pantalla. La consola de Eventos puede producir un paquete de soporte, en la pestaña Consola, si usted necesita entregar diagnósticos junto con un aviso.

Lo que la fila no hace

• No pone un aviso en cola para después. Un envío que falla se rechaza de inmediato; el texto y la captura se quedan en el formulario hasta que usted vuelva a mandar.
• No contesta. Las respuestas, si las hay, llegan al correo de la cuenta, no a la aplicación; un aviso mandado sin cuenta no recibe ninguna.
• No pide ninguna dirección de correo electrónico. Sin cuenta, el aviso sale sin ninguna.
• No manda desde un navegador ni desde el perfil de demostración.
• No captura la pantalla por su cuenta. La captura viene del botón Reportar, de la página en la que usted estaba al presionarlo, y la estación no guarda ningún archivo de ella.
• No adjunta diagnósticos de ninguna clase, y no manda el estado del runtime.
• No deja que un agente mande. Un agente puede abrirlo llenado (Un aviso redactado por un agente), y solo su Enviar lo manda.