Avisos y sugerencias

La fila Avisos y sugerencias de la página Cuenta, para reportar una falla, sugerir una mejora o pedir un driver bajo la cuenta Ganter de la estación, qué se manda, y cuándo no se puede mandar.

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La fila Avisos y sugerencias, bajo el grupo SOPORTE del índice de la página Cuenta, es un formulario corto que le manda un aviso a Ganter. Tiene tres tipos, una línea obligatoria y un texto opcional, y manda bajo la cuenta Ganter de la estación, que es por lo que vive en esta página: una estación sin sesión iniciada no puede mandar. Ningún rol local le pone puertas: cualquiera que abra la página en una estación con la sesión iniciada puede mandar.

Cuándo no se puede mandar

Situación	Qué muestra la tarjeta en lugar del formulario
La estación no tiene la sesión iniciada en una cuenta Ganter	"Inicie sesión en su cuenta Ganter, arriba, para reportar una falla, sugerir una mejora o pedir un driver."
El perfil de demostración aislado	"Esta sesión no lleva ninguna credencial de cuenta Ganter, así que desde aquí no se pueden mandar avisos. Vuelva a iniciar sesión en la tarjeta de arriba; un perfil de demostración no tiene ninguna cuenta real con la que mandarlos."

El formulario sale en los dos estados con sesión iniciada, en línea y sin conexión. Mandar sin conexión intenta primero renovar el token de la cuenta; cuando eso falla, el envío se rechaza con "Tiene que tener la sesión iniciada para mandar un aviso."

El formulario

Campo	Qué es	Valores / predeterminado	Efecto
Tipo	La clase de aviso.	Reportar una falla (predeterminado), Sugerir una mejora, Pedir un driver.	Cambia la ayuda que va bajo Resumen y la clase que se manda.
Resumen	Una línea que describe el aviso.	Hasta 120 caracteres; obligatorio.	Enviar se queda atenuado hasta que tenga algo que no sean espacios.
Detalles (opcional)	La descripción larga.	Varias líneas; el campo no tiene límite puesto.	Se manda recortado; se deja fuera cuando está vacío.

La ayuda que va bajo Resumen sigue al tipo:

Tipo	Ayuda
Reportar una falla	Describa el problema y los pasos para reproducirlo.
Sugerir una mejora	Describa la función o la mejora que le gustaría.
Pedir un driver	Díganos qué driver de dispositivo necesita.

Comando	Qué hace	Atenuado cuando (situación)	No se dibuja cuando (rol)
Enviar	Manda el aviso e informa del desenlace en el registro de acciones.	El Resumen está vacío, o la sesión no puede autenticar la llamada.	Nunca; el formulario entero queda reemplazado por el aviso de arriba cuando la estación no puede mandar.

Cuando sale bien, el registro dice "¡Gracias! Se envió su ""." y los dos campos de texto se limpian. Cuando falla, el registro lleva el motivo y el texto se queda para otro intento:

Motivo	Cuándo
Tiene que tener la sesión iniciada para mandar un aviso.	No se pudo obtener el token de la cuenta o el servidor lo rechazó.
El servidor rechazó este aviso por un exceso de envíos. Inténtelo de nuevo más tarde.	Se alcanzó un límite de envío del servidor. La respuesta no dice cuál, y los límites no se publican.
El servidor rechazó el aviso ().	Cualquier otra respuesta del servidor.
No se pudo enviar el aviso.	Una falla sin más detalle (una petición cancelada, por ejemplo); un error de red muestra su propio mensaje en su lugar.

Qué se manda

Elemento	Valor
Clase	Bug, Suggestion o DriverRequest, según el Tipo.
Resumen	El Resumen, recortado.
Detalle	Los Detalles, recortados, o nada.
Versión de la aplicación	"Desktop ", la misma versión que muestra Ajustes > Acerca de.
Origen	"Desktop/Windows".
Ocurrió el	El momento en que se presionó Enviar, en UTC.
Identidad	El token de la cuenta Ganter de la estación, para que el aviso se le atribuya a esa cuenta.

No se adjunta nada más: ningún extracto del diario técnico, ninguna captura de pantalla, ninguna configuración, ninguna lista de dispositivos, ningún nombre de usuario local y ningún contacto de soporte. Lo que usted quiera que Ganter sepa va en el texto. Una falla es otra clase de reporte, capturada de forma automática y mandada solo con su consentimiento por cada falla, desde el diálogo que se describe en Reportes de falla; ese sí puede llevar los detalles de la falla y se puede mandar de forma anónima. La consola de Eventos puede producir un paquete de soporte, en la pestaña Consola, si usted necesita entregar diagnósticos junto con un aviso.

Lo que la fila no hace

No pone un aviso en cola para después. Un envío que falla se rechaza de inmediato; el texto se queda en los campos hasta que usted vuelva a mandar o salga de la página.
No contesta. Las respuestas, si las hay, llegan al correo de la cuenta, no a la aplicación.
No manda mientras la estación no tiene la sesión iniciada ni desde el perfil de demostración.
No adjunta diagnósticos de ninguna clase, y no manda el estado del runtime.