反馈

账户页面的反馈那一行和标题栏的反馈按钮：以工作站的 Ganter 账户名义或者不带账户、附上屏幕截图报告缺陷、提出改进建议或者申请新驱动，发送了什么，以及什么时候发不出去。

反馈那一行，在账户页面索引的技术支持分组下面，是一份短表单，把一条反馈发给 Ganter。同一份表单也可以用标题栏里帮助旁边、提示文字称作反馈的那个按钮在任何页面上方打开，在那里它从你当时所看画面的屏幕截图开始（见反馈按钮）。两个地方是同一份表单：在对话框里写了一半、没发就关掉的反馈，就是这一行显示的那条反馈，截图也在。它有三种类型、一行必填、一段可选文字和那张屏幕截图。登录了 Ganter 账户的工作站以这个账户的名义发送，Ganter 可以回复到它的电子邮件；没有登录的工作站也能发送，不带账户，这时 Ganter 没有可以回复的地址（见不带账户）。谁能发送由角色的权限向 Ganter 发送反馈决定，在管理员关掉它之前，所有角色都开着它（见权限）。

什么时候发不出去

情形	这一行用什么顶替表单	反馈按钮
这个屏幕上的身份所属的角色没有向 Ganter 发送反馈	“你的角色不能向 Ganter 发送反馈。管理员可以在“用户”页面为它开启“向 Ganter 发送反馈”。”	不画出来。
页面是在浏览器里打开的，而不是在工作站的窗口里（同一台计算机上的浏览器也算在内）	“反馈从工作站发出，并附带工作站屏幕的截图，因此要在工作站自己的屏幕上填写。请在那里打开“账户”，再报告缺陷、提出改进建议或申请新驱动。”	变灰，带着“反馈要在工作站自己的屏幕上发送，也就是截图里的那个屏幕。”
那份隔离出来的演示配置（登录与否都一样），或者登录了 Ganter 账户、却没有可用来发送的凭据的工作站	“这个会话无法向 Ganter 发送反馈。演示配置不发送反馈；在其他任何工作站上，请从上面的卡片重新登录。”	变灰，带着“这个会话无法向 Ganter 发送反馈。演示配置不发送反馈；在其他任何工作站上，请在“账户”页面重新登录。”

永远不能发送的角色根本看不到这个按钮，因为按多少次也换不来权限；会过去的情形则让按钮留在原处、变灰，在提示文字里按钮名字的下面说明原因。公开演示不画反馈按钮，就像它不画账户页面一样。没有登录 Ganter 账户的工作站不属于这些情形：表单照样显示，也能发送（见不带账户）。登录着的工作站不论在线还是离线，要么以它的账户名义发送，要么不发送：离线时按发送，会先试着给账户的令牌续期；续不上时这次发送被拒绝，写着“无法为这份反馈确认工作站的 Ganter 账户。请在“账户”页面重新登录，然后再发送一次。”，而不会不带账户发出去。

不带账户

没有登录 Ganter 账户的工作站照样发送反馈，字段一样，截图也一样。表单在字段上方写着“本工作站尚未登录 Ganter 账户，因此这份反馈不带电子邮件地址发送，Ganter 无法回复。要收到回复，请在“账户”页面登录工作站的 Ganter 账户。”表单不会另外要地址。写反馈的过程中登录，这一行就会消失，反馈随后以这个账户的名义发出。

反馈按钮

反馈按钮在每个页面的标题栏里，挨着帮助：只有一个图标，和帮助键一样大。它的提示文字写着名字反馈，下面一行写它做什么，或者为什么变灰；屏幕阅读器把它读作反馈。按一下会按这个顺序做两件事：

用和代理的 ui_screenshot 工具同一种截取方式，把窗口在那一刻的样子截下来。截取期间，按钮变灰并带着“正在截取屏幕截图。”
然后才在页面上方的对话框向 Ganter 反馈里打开表单，把截图显示在已勾选的发送屏幕截图下面。

图像是在对话框打开之前截的，所以表单永远不会出现在它自己的截图里。对话框里装的就是这一行的表单，发送旁边多一个关闭；按 Esc 或在对话框外面点一下也会关掉它。关掉它什么都不发、什么都不丢：下一次按，或者这一行，会照原样显示这条反馈，重新按一次只换掉截图。服务器收下的反馈会关掉对话框。

代理起草的反馈

通过代理访问连接到工作站的 AI 代理，可以用它的 report_draft 工具替你写一条反馈（见反馈：起草）：Ganter Lab 没有的驱动（附上它试过的厂家、型号和协议）、程序的缺陷，或者你要求的改进。它打开这份表单的方式和反馈按钮一样：先截取窗口，再在页面上方打开对话框，类型、摘要和详细说明都已填好，截图也已勾选。字段上方，表单写着“这条反馈是连接到本工作站的代理写的。按下“发送”之前请先读一遍，需要的地方请改正；在你按下之前，什么都不会发给 Ganter。”截图下面写着“代理打开这条反馈时的画面，画面上的一切都在里面。只想发送文字时，请取消勾选。”

代理从不按发送。你读它写的内容，其中可能提到工厂里的设备、地址和数值，然后改正、取消勾选截图、关闭它或者发送它；结果和每一条反馈一样出现在操作记录条上。事件页面的控制台在 Agent 区域下记下这份草稿，你发送之后，还会记下一行，说明代理起草的那条反馈已经发出。

情况	代理得到的答复，以及这里发生的事
什么时候发不出去里的某种情况，或者角色没有“向 Ganter 发送反馈”	原因。什么都不打开。
工作站只把页面提供给浏览器，所以没有自己的窗口	没有可以打开表单的窗口。什么都不打开。
表单开着，或者某条反馈正在截取或发送	表单正忙。什么都不变。
表单里有你正在写的反馈，在对话框里或者在这一行上	有一条反馈正在写。你的文字永远不会被替换；代理先前那份你没改过的草稿会被新的替换。

这份表单

字段	它是什么	取值 / 默认	效果
类型	反馈的种类。	报告缺陷（默认）、提出改进建议、申请新驱动。	改变摘要下面那句提示，也改变发出去的那个种类。
摘要	描述这条反馈的一行字。	最多 120 个字符；必填。	里面除了空格还有别的东西之前，发送一直变灰。
详细说明（可选）	更长的那段描述。	可以好几行；这个字段没有设上限。	两端去空格后发出；为空时就不带上。
发送屏幕截图	截图是否随反馈一起发出。只在表单持有截图时画出来。	每次截下截图时都是勾选的。	取消勾选后，图像变淡留在表单上，反馈只带文字发出。

摘要下面那句提示跟着类型走：

类型	提示
报告缺陷	请描述问题以及重现它的步骤。
提出改进建议	请描述你希望有的功能或改进。
申请新驱动	请告诉我们你需要哪一种设备驱动。

复选框下面，表单写着“按下“反馈”时的画面，画面上的一切都在里面。只想发送文字时，请取消勾选。”，并显示图像本身，也就是原样发出去的那个文件。表单关于截图还可能说的话：

那一行	什么时候
“已缩小到 1920 × 1080 像素，以符合服务器接受的大小。”	截图比服务器接受的大，被缩小了（见下文）；数字是缩小后的尺寸。
“未能截取屏幕，这份反馈将只发送文字。”	窗口没有产出任何图像。表单照样打开。
“无法把屏幕截图缩小到服务器接受的大小，这份反馈将只发送文字。”	即使缩小，截图也放不下而又保持可读。
“要随反馈附上屏幕截图，请在想展示的画面上按下标题栏中“帮助”旁边的反馈按钮。”	在这一行上、表单没有截图的时候：账户页面的截图说明不了问题。

大截图怎样缩到放得下

服务器保存的截图最多 4 MiB（4,194,304 字节）的 PNG，图像最多 4000 万像素。表单显示截图之前，工作站会把两者都查一遍。超过任何一项的截图会被缩小：宽和高各减半，每个二乘二的像素块取平均合成一个像素，再重新编码，直到放得下为止。全高清的窗口原样就放得下；显示着满满一页的 4K 屏幕可能会减半一次。要放得下就必须窄于 320 像素的截图会被直接去掉，因为没人能看清它。

命令	作用	什么时候变灰（情形）	什么时候不画出来（角色）
发送	把反馈发出去，并在操作记录条上报出结果。	摘要为空或者只有空格时；提示文字读作“请先写好摘要，才能发送反馈。”反馈已经发出、服务器还没有答复时，再按一次也不会把同一条反馈发两遍；提示文字读作“正在发送反馈。”	从不；工作站发不出去的时候，整份表单被上面那条通知顶替。
关闭	只在对话框里：关掉对话框，留着这条反馈。	从不。	从不。

成功时操作记录条写着“谢谢！你的“”已发送。”，两个文本字段都清空；如果发送期间改过文字，文字会留下，感谢语仍写发送时的类型。截图不论勾没勾，都随它所属的那条反馈一起清掉。服务器一天只保存少量截图；超过之后，它保存反馈但不带图像，操作记录条会平静地说明：“谢谢！你的“”已发送，但没有附带屏幕截图：服务器一天内接受的截图数量已经满了。”失败时操作记录条带着原因，文字和截图留在那里等你再试一次：

原因	什么时候
无法为这份反馈确认工作站的 Ganter 账户。请在“账户”页面重新登录，然后再发送一次。	工作站登录着，却拿不到账户令牌，或者服务器拒绝了它。
由于发送次数过多，服务器拒绝了这份反馈。请稍后再试。	撞上了服务器的某个发送上限。答复不说是哪一个，上限也不对外公布。
屏幕截图超出了服务器接受的大小。请取消勾选后重新发送这份反馈。	服务器拒绝了截图的大小。工作站在显示截图之前会先缩小它，所以这很少见。
这份反馈太长，服务器拒绝了它。请缩短详细说明后重新发送。	反馈比服务器接受的长度更长。
屏幕截图不是 PNG 图片，服务器拒绝了它。请取消勾选后重新发送这份反馈。	服务器没能把截图当作图像读出来。
服务器无法读取这份反馈。请重新发送；如果再次被拒绝，请取消勾选屏幕截图。	服务器没能读出发过去的内容。
服务器拒绝了这份反馈（）。	服务器给出的其他任何答复。
这份反馈未能送达 Ganter 服务器。请检查这台计算机的互联网连接。	网络在半路拦住了这份反馈：没有连接、地址无法解析，或者连接断了。
这条反馈未能发送。	一次没有更多细节的失败（比如一次被取消的请求）。原因记在诊断日志里。

发送了什么

项目	值
种类	Bug、Suggestion 或者 DriverRequest，由类型决定。
摘要	那条摘要，两端去空格。
详细说明	那段详细说明，两端去空格，或者什么都没有。
应用版本	“Desktop ”，和设置 > 关于显示的是同一个版本。
来源	“Desktop/Windows”。
发生时刻	按下发送的那一刻，按 UTC。
屏幕截图	复选框勾选时，表单显示的那张图像，PNG 格式；否则什么都没有。
身份	登录时是工作站的 Ganter 账户令牌，于是这条反馈归到那个账户名下，Ganter 可以回复到它的电子邮件。没有登录时什么都没有：反馈不提任何账户，也不带任何地址。

截图里有窗口上的一切，连同装置的名称和数值；所以它发出之前你会先看到它、可以取消勾选，也所以由角色的权限决定谁能发送截图。Ganter 把它和反馈一起保存，并随这条反馈的通知邮件一起发出；它随反馈一起删除；以账户名义发出的反馈，在那个账户关闭时也会删除。别的什么都不附上：没有日志片段、没有配置、没有设备清单、没有本地用户名，也没有支持联系人。你想让 Ganter 知道的东西，写进那段文字里。崩溃是另一种报告，它是自动抓下来的，而且只在你对那一次崩溃点了同意之后才从崩溃报告讲的那个窗口发出去；那一种可以带着崩溃细节，也可以匿名发出，而且从不带屏幕截图。如果你需要在一条反馈旁边交出诊断信息，事件控制台可以在控制台标签页上生成一个技术支持包。

这一行不做什么

它不会把一条反馈排队留到以后。一次失败的发送当场就被拒绝；文字和截图留在表单里，直到你再发一次。
它不回话。要是有答复，那也是到这个账户的电子邮件里，不是到应用里；不带账户发出的反馈收不到答复。
它不要电子邮件地址。不带账户时，反馈不带任何地址发出。
在浏览器里或者在演示配置上，它不发送。
它不会自己去截屏。截图来自反馈按钮，是你按下它时所在的那个页面，工作站不留下它的文件。
它不附上任何种类的诊断信息，也不发送运行时状态。
它不让代理发送。代理可以把它填好再打开（代理起草的反馈），只有你按下“发送”才会发出。