Vos retours

La ligne Vos retours de la page Compte, qui signale une anomalie, suggère une amélioration ou demande un pilote sous le compte Ganter de la station, ce qui est envoyé, et quand l'envoi est impossible.

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La ligne Vos retours, sous le groupe ASSISTANCE de l'index de la page Compte, est un formulaire court qui envoie un signalement à Ganter. Il a trois types, une ligne obligatoire et un texte facultatif, et il envoie sous le compte Ganter de la station, ce qui explique qu'il vive sur cette page : une station déconnectée ne peut pas envoyer. Il n'est filtré par aucun rôle local ; quiconque ouvre la page sur une station connectée peut envoyer.

Quand l'envoi est impossible

Situation	Ce que la carte montre à la place du formulaire
La station n'est pas connectée à un compte Ganter	« Connectez-vous à votre compte Ganter ci-dessus pour signaler une anomalie, suggérer une amélioration ou demander un pilote. »
Le profil de démonstration isolé	« Cette session ne porte aucun identifiant de compte Ganter : les signalements ne peuvent donc pas partir d'ici. Reconnectez-vous depuis la carte ci-dessus ; un profil de démonstration n'a aucun compte réel sous lequel envoyer. »

Le formulaire s'affiche dans les deux états connectés, en ligne et hors ligne. Envoyer hors ligne tente d'abord de renouveler le jeton du compte ; quand cela échoue, l'envoi est refusé avec « Vous devez être connecté pour envoyer un signalement. »

Le formulaire

Champ	Ce que c'est	Valeurs / défaut	Effet
Type de retour	La nature du signalement.	Signaler une anomalie (défaut), Suggérer une amélioration, Demander un pilote.	Change l'indication sous Résumé et la nature envoyée.
Résumé	Une ligne qui décrit le signalement.	Jusqu'à 120 caractères ; obligatoire.	Envoyer reste grisé tant qu'il ne contient rien d'autre que des espaces.
Détails (facultatif)	La description plus longue.	Plusieurs lignes ; aucune limite posée sur le champ.	Envoyés sans les espaces de bord ; omis quand ils sont vides.

L'indication sous Résumé suit le type :

Type	Indication
Signaler une anomalie	Décrivez le problème et les étapes pour le reproduire.
Suggérer une amélioration	Décrivez la fonction ou l'amélioration que vous souhaitez.
Demander un pilote	Dites-nous de quel pilote d'équipement vous avez besoin.

Commande	Ce qu'elle fait	Grisée quand (situation)	Non dessinée quand (rôle)
Envoyer	Envoie le signalement et rapporte le résultat dans le journal des actions.	Le Résumé est vide, ou la session ne peut pas authentifier l'appel.	Jamais ; tout le formulaire est remplacé par l'avis ci-dessus quand la station ne peut pas envoyer.

En cas de succès, le journal affiche « Merci ! Votre « » a été envoyé. » et les deux champs de texte se vident. En cas d'échec, le journal porte la raison et le texte reste pour un nouvel essai :

Raison	Quand
Vous devez être connecté pour envoyer un signalement.	Le jeton du compte n'a pas pu être obtenu ou le serveur l'a refusé.
Le serveur a refusé ce signalement en raison d'un trop grand nombre d'envois. Réessayez plus tard.	Une limite d'envoi du serveur a été atteinte. La réponse ne dit pas laquelle, et les limites ne sont pas publiées.
Le serveur a rejeté le signalement ().	Toute autre réponse du serveur.
Le signalement n'a pas pu être envoyé.	Un échec sans plus de détail (une demande annulée, par exemple) ; une erreur de réseau montre son propre message à la place.

Ce qui est envoyé

Élément	Valeur
Nature	Bug, Suggestion ou DriverRequest, d'après le Type de retour.
Résumé	Le Résumé, sans les espaces de bord.
Détail	Les Détails, sans les espaces de bord, ou rien.
Version de l'application	« Desktop », la même version que montre Paramètres > À propos.
Origine	« Desktop/Windows ».
Survenu le	L'instant où Envoyer a été pressé, en UTC.
Identité	Le jeton du compte Ganter de la station, pour que le signalement soit attribué à ce compte.

Rien d'autre n'est joint : aucun extrait de journal, aucune capture d'écran, aucune configuration, aucune liste d'équipements, aucun nom d'utilisateur local et aucun contact d'assistance. Ce que vous voulez faire savoir à Ganter va dans le texte. Un incident est un autre genre de signalement, capturé automatiquement et envoyé seulement avec votre consentement, incident par incident, depuis la boîte de dialogue décrite sous Rapports d'incident ; celui-là peut porter le détail de l'incident et peut être envoyé de façon anonyme. La console des Événements peut produire un pack de support, sur l'onglet Console technique, si vous devez remettre des diagnostics à côté d'un signalement.

Ce que la ligne ne fait pas

Elle ne met pas un signalement en file pour plus tard. Un envoi qui échoue est refusé aussitôt ; le texte reste dans les champs jusqu'à ce que vous renvoyiez ou quittiez la page.
Elle ne répond pas. Les réponses, s'il y en a, arrivent sur l'e-mail du compte, pas dans l'application.
Elle n'envoie pas tant que la station est déconnectée ni depuis le profil de démonstration.
Elle ne joint aucun diagnostic, et elle n'envoie pas l'état du runtime.