Vos retours
La ligne Vos retours de la page Compte et le bouton Signaler de la barre de titre, qui signalent une anomalie, suggèrent une amélioration ou demandent un pilote avec une capture d'écran, sous le compte Ganter de la station ou sans compte, ce qui est envoyé, et quand l'envoi est impossible.
La ligne Vos retours, sous le groupe ASSISTANCE de l'index de la page Compte, est un formulaire court qui envoie un signalement à Ganter. Le même formulaire s'ouvre par-dessus n'importe quelle page avec le bouton de la barre de titre à côté d'Aide, que son infobulle nomme Signaler, et il y commence avec une capture d'écran de ce que vous regardiez (voir Le bouton Signaler). C'est un seul formulaire aux deux endroits : un signalement commencé dans la boîte de dialogue et fermé sans être envoyé est celui que montre cette ligne, capture comprise. Il a trois types, une ligne obligatoire, un texte facultatif et la capture d'écran. Une station connectée à son compte Ganter envoie sous ce compte, et Ganter peut répondre à son e-mail ; une station qui n'est pas connectée envoie aussi, sans compte, et Ganter n'a alors aucune adresse où répondre (voir Sans compte). Qui peut envoyer est une permission du rôle, Envoyer des signalements à Ganter, activée dans chaque rôle jusqu'à ce qu'un administrateur la retire (voir Permissions).
Quand l'envoi est impossible
| Situation | Ce que la ligne montre à la place du formulaire | Le bouton Signaler |
|---|---|---|
| Le rôle de l'identité de cet écran n'a pas Envoyer des signalements à Ganter | « Votre rôle n'envoie pas de signalements à Ganter. Un administrateur peut activer Envoyer des signalements à Ganter pour ce rôle sur la page Utilisateurs. » | Non dessiné. |
| La page est ouverte dans un navigateur et non dans la fenêtre de la station, y compris un navigateur sur le même ordinateur | « Un signalement part de la station avec une capture de son écran : il s'écrit donc sur l'écran de la station elle-même. Ouvrez-y la page Compte pour signaler une anomalie, suggérer une amélioration ou demander un pilote. » | Grisé, avec « Les signalements partent de l'écran de la station elle-même, celui que montre leur capture. » |
| Le profil de démonstration isolé, connecté ou non, ou une station connectée à son compte Ganter dont la connexion ne garde aucun identifiant sous lequel envoyer | « Cette session ne peut pas envoyer de signalements à Ganter. Un profil de démonstration n'en envoie aucun ; sur toute autre station, reconnectez-vous depuis la carte ci-dessus. » | Grisé, avec « Cette session ne peut pas envoyer de signalements à Ganter. Un profil de démonstration n'en envoie aucun ; sur toute autre station, reconnectez-vous sur la page Compte. » |
Un rôle qui ne peut jamais envoyer ne voit même pas le bouton, car aucun clic ne lui donnerait la permission ; une situation passagère laisse le bouton à sa place, grisé, avec la raison dans l'infobulle, sous le nom du bouton. La démonstration publiée ne dessine pas de bouton Signaler, comme elle ne dessine pas de page Compte. Une station qui n'est connectée à aucun compte Ganter n'est aucune de ces situations : le formulaire s'affiche et envoie (voir Sans compte). Une station connectée envoie sous son compte ou n'envoie pas, en ligne comme hors ligne : envoyer hors ligne tente d'abord de renouveler le jeton du compte, et quand cela échoue l'envoi est refusé avec « Le compte Ganter de la station n'a pas pu être confirmé pour ce signalement. Reconnectez-vous sur la page Compte, puis renvoyez-le. » au lieu de partir sans le compte.
Sans compte
Une station qui n'est connectée à aucun compte Ganter envoie quand même ses signalements, avec les mêmes champs et la même capture. Au-dessus des champs, le formulaire dit « Cette station n'est pas connectée à un compte Ganter : le signalement part donc sans adresse e-mail et Ganter ne peut pas y répondre. Pour recevoir une réponse, connectez-vous au compte Ganter de la station sur la page Compte. » Le formulaire ne demande aucune adresse à lui. Se connecter pendant qu'un signalement est en cours d'écriture retire cette ligne, et le signalement part alors sous le compte.
Le bouton Signaler
Le bouton Signaler se trouve dans la barre de titre à côté d'Aide, sur chaque page : une icône seule, de la taille de la touche Aide. Son infobulle le nomme, Signaler, et dit sous le nom ce qu'il fait, ou pourquoi il est grisé ; un lecteur d'écran l'annonce comme Signaler. Un clic fait deux choses, dans cet ordre :
- Il capture la fenêtre telle qu'elle est à cet instant, par la même capture que l'outil
ui_screenshotde l'agent. Pendant la prise, le bouton est grisé avec « Capture d'écran en cours. » - Ensuite seulement, il ouvre le formulaire dans une boîte de dialogue par-dessus la page, Signalement à Ganter, avec la capture affichée sous Envoyer la capture d'écran, cochée.
Le formulaire n'apparaît jamais dans sa propre capture, car l'image est prise avant l'ouverture de la boîte de dialogue. Celle-ci contient le formulaire de cette ligne, avec Fermer à côté d'Envoyer ; Échap et un clic à l'extérieur la ferment aussi. La fermer n'envoie rien et ne perd rien : le clic suivant, ou cette ligne, montre le signalement tel qu'il a été laissé, et un nouveau clic ne remplace que la capture. Un signalement accepté par le serveur ferme la boîte de dialogue.
Un signalement rédigé par un agent
Un agent d'IA connecté à la station par l'accès agent peut rédiger un signalement pour vous avec son outil report_draft (voir Signalements : rédaction) : un pilote que Ganter Lab n'a pas, avec la marque, le modèle et le protocole qu'il a essayés, une anomalie du programme ou une amélioration que vous avez demandée. Il ouvre ce formulaire comme le fait le bouton Signaler : la fenêtre est d'abord capturée, puis la boîte de dialogue s'ouvre sur la page avec le Type de retour, le Résumé et les Détails remplis et la capture cochée. Au-dessus des champs, le formulaire dit « Un agent connecté à cette station a rédigé ce signalement. Lisez-le et corrigez ce qu'il faut avant d'appuyer sur Envoyer : rien ne part chez Ganter avant. » Sous la capture, il dit « L'écran tel qu'il était quand l'agent a ouvert ce signalement, avec tout ce qui s'y trouvait ; décochez la case pour n'envoyer que le texte. »
L'agent n'appuie jamais sur Envoyer. Vous lisez ce qu'il a écrit, qui peut nommer des équipements, des adresses et des valeurs de l'installation, puis vous le corrigez, décochez la capture, le fermez ou l'envoyez ; le résultat arrive dans le journal des actions comme celui de tout signalement. La console de la page Événements garde le brouillon dans le domaine Agent et, une fois que vous l'envoyez, une ligne disant que le signalement rédigé par l'agent est parti.
| Situation | Ce que l'agent apprend, et ce qui se passe ici |
|---|---|
| Une situation de Quand l'envoi est impossible, ou un rôle sans Envoyer des signalements à Ganter | La raison. Rien ne s'ouvre. |
| La station n'a pas de fenêtre à elle, parce qu'elle ne sert ses pages qu'aux navigateurs | Qu'il n'y a pas de fenêtre où ouvrir le formulaire. Rien ne s'ouvre. |
| Le formulaire est ouvert, ou un signalement est en cours de capture ou d'envoi | Que le formulaire est occupé. Rien ne change. |
| Le formulaire contient un signalement que vous êtes en train d'écrire, dans la boîte de dialogue ou sur cette ligne | Qu'un signalement est en cours. Votre texte n'est jamais remplacé ; un brouillon précédent de l'agent que vous n'avez pas modifié est remplacé par le nouveau. |
Le formulaire
| Champ | Ce que c'est | Valeurs / défaut | Effet |
|---|---|---|---|
| Type de retour | La nature du signalement. | Signaler une anomalie (défaut), Suggérer une amélioration, Demander un pilote. | Change l'indication sous Résumé et la nature envoyée. |
| Résumé | Une ligne qui décrit le signalement. | Jusqu'à 120 caractères ; obligatoire. | Envoyer reste grisé tant qu'il ne contient rien d'autre que des espaces. |
| Détails (facultatif) | La description plus longue. | Plusieurs lignes ; aucune limite posée sur le champ. | Envoyés sans les espaces de bord ; omis quand ils sont vides. |
| Envoyer la capture d'écran | Si la capture part avec le signalement. Dessinée seulement tant que le formulaire tient une capture. | Cochée chaque fois qu'une capture est prise. | Décochée, l'image reste dans le formulaire, estompée, et le signalement part avec son texte seul. |
L'indication sous Résumé suit le type :
| Type | Indication |
|---|---|
| Signaler une anomalie | Décrivez le problème et les étapes pour le reproduire. |
| Suggérer une amélioration | Décrivez la fonction ou l'amélioration que vous souhaitez. |
| Demander un pilote | Dites-nous de quel pilote d'équipement vous avez besoin. |
Sous la case, le formulaire indique « L'écran tel qu'il était quand vous avez appuyé sur Signaler, avec tout ce qui s'y trouvait ; décochez la case pour n'envoyer que le texte. » et montre l'image elle-même, qui est exactement le fichier qui part. Ce que le formulaire peut encore dire de la capture :
| Ligne | Quand |
|---|---|
| « Réduite à 1920 × 1080 pixels pour tenir dans ce qu'accepte le serveur. » | La capture dépassait ce qu'accepte le serveur et a été réduite (voir plus bas) ; les chiffres sont la taille à laquelle elle a été réduite. |
| « L'écran n'a pas pu être capturé : ce signalement part donc avec son texte seul. » | La fenêtre n'a produit aucune image. Le formulaire s'ouvre quand même. |
| « La capture d'écran n'a pas pu être assez réduite pour le serveur : ce signalement part donc avec son texte seul. » | Même réduite, la capture n'aurait pas tenu sans devenir illisible. |
| « Pour joindre une capture d'écran à un signalement, appuyez sur le bouton Signaler à côté d'Aide dans la barre de titre, depuis l'écran à montrer. » | Sur cette ligne, tant que le formulaire ne tient aucune capture : une capture de la page Compte ne montrerait rien du problème. |
Comment une grande capture est mise à la bonne taille
Le serveur garde une capture d'au plus 4 Mio (4 194 304 octets) de PNG dont l'image compte au plus 40 millions de pixels. La station vérifie les deux avant que le formulaire montre la capture. Une capture qui dépasse l'une ou l'autre est réduite : sa largeur et sa hauteur sont divisées par deux, chaque bloc de deux pixels sur deux étant moyenné en un seul, et elle est encodée de nouveau, jusqu'à ce qu'elle tienne. Une fenêtre Full HD tient telle quelle ; un écran 4K affichant une page chargée peut être divisé une fois. Une capture qui devrait faire moins de 320 pixels de large pour tenir est laissée de côté, car personne ne pourrait la lire.
| Commande | Ce qu'elle fait | Grisée quand (situation) | Non dessinée quand (rôle) |
|---|---|---|---|
| Envoyer | Envoie le signalement et rapporte le résultat dans le journal des actions. | Le Résumé est vide ou ne contient que des espaces ; l'infobulle indique « Écrivez un résumé pour envoyer le signalement. » Un signalement est déjà parti et le serveur n'a pas encore répondu, si bien qu'un second clic ne l'envoie pas deux fois ; l'infobulle indique « Le signalement est en cours d'envoi. » | Jamais ; tout le formulaire est remplacé par l'avis ci-dessus quand la station ne peut pas envoyer. |
| Fermer | Dans la boîte de dialogue seulement : la ferme et garde le signalement. | Jamais. | Jamais. |
En cas de succès, le journal affiche « Merci ! Votre « » a été envoyé. » et les deux champs de texte se vident, sauf si leur texte a changé pendant l'envoi : il reste alors, et le remerciement nomme le type envoyé. La capture s'efface avec le signalement auquel elle appartenait, cochée ou non. Le serveur ne garde que quelques captures par jour ; au-delà, il garde le signalement sans son image, et le journal le dit calmement : « Merci ! Votre « » a été envoyé sans sa capture d'écran : le serveur en a déjà reçu autant qu'il en accepte en une journée. » En cas d'échec, le journal porte la raison, et le texte et la capture restent pour un nouvel essai :
| Raison | Quand |
|---|---|
| Le compte Ganter de la station n'a pas pu être confirmé pour ce signalement. Reconnectez-vous sur la page Compte, puis renvoyez-le. | La station est connectée et le jeton du compte n'a pas pu être obtenu, ou le serveur l'a refusé. |
| Le serveur a refusé ce signalement en raison d'un trop grand nombre d'envois. Réessayez plus tard. | Une limite d'envoi du serveur a été atteinte. La réponse ne dit pas laquelle, et les limites ne sont pas publiées. |
| La capture d'écran est plus lourde que ce qu'accepte le serveur. Décochez-la et renvoyez le signalement. | Le serveur a refusé la taille de la capture. La station réduit une capture avant de la montrer, c'est donc rare. |
| Le serveur a refusé le signalement parce qu'il est trop long. Raccourcissez les détails et renvoyez-le. | Le signalement est plus long que ce qu'accepte le serveur. |
| Le serveur a refusé la capture d'écran parce que ce n'est pas une image PNG. Décochez-la et renvoyez le signalement. | Le serveur n'a pas pu lire la capture comme une image. |
| Le serveur n'a pas pu lire le signalement. Renvoyez-le et, s'il est de nouveau refusé, décochez la capture d'écran. | Le serveur n'a pas pu lire ce qui a été envoyé. |
| Le serveur a rejeté le signalement (). | Toute autre réponse du serveur. |
| Le signalement n'a pas pu joindre le serveur Ganter. Vérifiez la connexion de cet ordinateur à Internet. | Le réseau a arrêté le signalement en chemin : pas de connexion, une adresse qui ne se résout pas, ou une connexion coupée. |
| Le signalement n'a pas pu être envoyé. | Un échec sans plus de détail (une demande annulée, par exemple). Le journal technique en garde la cause. |
Ce qui est envoyé
| Élément | Valeur |
|---|---|
| Nature | Bug, Suggestion ou DriverRequest, d'après le Type de retour. |
| Résumé | Le Résumé, sans les espaces de bord. |
| Détail | Les Détails, sans les espaces de bord, ou rien. |
| Version de l'application | « Desktop », la même version que montre Paramètres > À propos. |
| Origine | « Desktop/Windows ». |
| Survenu le | L'instant où Envoyer a été pressé, en UTC. |
| Capture d'écran | L'image que montre le formulaire, en PNG, quand sa case est cochée ; rien sinon. |
| Identité | Connectée, le jeton du compte Ganter de la station, pour que le signalement soit attribué à ce compte et que Ganter puisse répondre à son e-mail. Non connectée, rien : le signalement ne nomme ni compte ni adresse. |
La capture montre tout ce qui se trouvait dans la fenêtre, noms et valeurs de l'installation compris ; c'est pourquoi vous la voyez avant qu'elle parte et pouvez la décocher, et pourquoi la permission du rôle décide qui peut en envoyer une. Ganter la garde avec le signalement et l'envoie avec sa notification ; elle est supprimée avec le signalement et, pour un signalement envoyé sous un compte, à la fermeture de ce compte. Rien d'autre n'est joint : aucun extrait de journal, aucune configuration, aucune liste d'équipements, aucun nom d'utilisateur local et aucun contact d'assistance. Ce que vous voulez faire savoir à Ganter va dans le texte. Un incident est un autre genre de signalement, capturé automatiquement et envoyé seulement avec votre consentement, incident par incident, depuis la boîte de dialogue décrite sous Rapports d'incident ; celui-là peut porter le détail de l'incident, peut être envoyé de façon anonyme et ne porte jamais de capture d'écran. La console des Événements peut produire un pack de support, sur l'onglet Console technique, si vous devez remettre des diagnostics à côté d'un signalement.
Ce que la ligne ne fait pas
- Elle ne met pas un signalement en file pour plus tard. Un envoi qui échoue est refusé aussitôt ; le texte et la capture restent dans le formulaire jusqu'à ce que vous renvoyiez.
- Elle ne répond pas. Les réponses, s'il y en a, arrivent sur l'e-mail du compte, pas dans l'application ; un signalement envoyé sans compte n'en reçoit aucune.
- Elle ne demande aucune adresse e-mail. Sans compte, le signalement part sans aucune.
- Elle n'envoie pas depuis un navigateur ni depuis le profil de démonstration.
- Elle ne capture pas l'écran d'elle-même. La capture vient du bouton Signaler, de la page où vous étiez quand vous l'avez pressé, et la station n'en garde aucun fichier.
- Elle ne joint aucun diagnostic, et elle n'envoie pas l'état du runtime.
- Elle ne laisse pas un agent envoyer. Un agent peut l'ouvrir déjà remplie (Un signalement rédigé par un agent), et seul votre Envoyer l'envoie.