Avisos y sugerencias

La fila Avisos y sugerencias de la página Cuenta y el botón Informar de la barra de título, informar de un fallo, sugerir una mejora o pedir un controlador con una captura de pantalla, bajo la cuenta Ganter de la estación o sin cuenta, qué se envía, y cuándo no se puede enviar.

La fila Avisos y sugerencias, bajo el grupo SOPORTE del índice de la página Cuenta, es un formulario corto que envía un aviso a Ganter. El mismo formulario se abre sobre cualquier página con el botón de la barra de título junto a Ayuda, cuya información emergente lo llama Informar, y allí empieza con una captura de pantalla de lo que usted estaba viendo (vea El botón Informar). Es un solo formulario en los dos sitios: un aviso empezado en el diálogo y cerrado sin enviar es el aviso que muestra esta fila, captura incluida. Tiene tres tipos, una línea obligatoria, un texto opcional y la captura de pantalla. Una estación con la sesión iniciada en su cuenta Ganter envía bajo esa cuenta, y Ganter puede responder a su correo; una estación sin sesión iniciada también envía, sin cuenta, y entonces Ganter no tiene dirección a la que responder (vea Sin cuenta). Quién puede enviar es un permiso del rol, Enviar avisos a Ganter, encendido en todos los roles hasta que un administrador lo apague (vea Permisos).

Cuándo no se puede enviar

A un rol que nunca puede enviar ni siquiera se le dibuja el botón, porque ninguna pulsación le daría el permiso; una situación que pasa deja el botón en su sitio, atenuado, con el motivo en la información emergente, bajo el nombre del botón. La demostración publicada no dibuja botón Informar, igual que no dibuja la página Cuenta. Una estación sin sesión iniciada en ninguna cuenta Ganter no es ninguna de estas situaciones: el formulario se muestra y envía (vea Sin cuenta). Una estación con la sesión iniciada envía bajo su cuenta o no envía, en línea o sin conexión: enviar sin conexión intenta primero renovar el testigo de la cuenta, y cuando eso falla el envío se rechaza con "No se pudo confirmar la cuenta Ganter de la estación para este aviso. Vuelva a iniciar sesión en la página Cuenta y envíelo de nuevo." en lugar de salir sin la cuenta.

Sin cuenta

Una estación sin sesión iniciada en ninguna cuenta Ganter envía sus avisos igualmente, con los mismos campos y la misma captura. Encima de los campos el formulario dice "Esta estación no tiene la sesión iniciada en una cuenta Ganter, así que el aviso se envía sin dirección de correo electrónico y Ganter no puede responderle. Para recibir respuesta, inicie sesión en la cuenta Ganter de la estación en la página Cuenta." El formulario no pide ninguna dirección propia. Iniciar sesión mientras se escribe un aviso quita esa línea, y el aviso sale entonces bajo la cuenta.

El botón Informar

El botón Informar está en la barra de título junto a Ayuda, en todas las páginas: solo un icono, del tamaño de la tecla de Ayuda. Su información emergente lo nombra, Informar, y debajo del nombre dice lo que hace, o por qué está atenuado; un lector de pantalla lo anuncia como Informar. Una pulsación hace dos cosas, en este orden:

1. Captura la ventana tal como está en ese momento, con la misma captura que toma la herramienta ui_screenshot del agente. Mientras se toma, el botón queda atenuado con "Se está tomando la captura de pantalla."
2. Solo entonces abre el formulario en un diálogo sobre la página, Aviso a Ganter, con la captura a la vista bajo Enviar la captura de pantalla, marcada.

El formulario nunca aparece en su propia captura, porque la imagen se toma antes de que se abra el diálogo. El diálogo contiene el formulario de esta fila, con Cerrar junto a Enviar; Escape y un clic fuera de él también lo cierran. Cerrarlo no envía nada ni pierde nada: la pulsación siguiente, o esta fila, muestra el aviso tal como quedó, y una pulsación nueva solo sustituye la captura. Un aviso que el servidor acepta cierra el diálogo.

Un aviso redactado por un agente

Un agente de IA conectado a la estación por el acceso de agente puede escribir un aviso por usted con su herramienta report_draft (vea Avisos: redacción): un controlador que Ganter Lab no tiene, con la marca, el modelo y el protocolo que probó, un fallo del programa o una mejora que usted pidió. Abre este formulario como lo hace el botón Informar: primero se captura la ventana y después se abre el diálogo sobre la página con Tipo, Resumen y Detalles rellenados y la captura marcada. Encima de los campos el formulario dice "Un agente conectado a esta estación escribió este aviso. Léalo y corrija lo que haga falta antes de pulsar Enviar: nada llega a Ganter hasta que lo haga." Debajo de la captura dice "La pantalla tal como estaba cuando el agente abrió este aviso. Muestra todo lo que había en ella; desmarque la casilla para enviar solo el texto."

El agente nunca pulsa Enviar. Usted lee lo que escribió, que puede nombrar equipos, direcciones y valores de la planta, y después lo corrige, desmarca la captura, lo cierra o lo envía; el desenlace llega al registro de acciones como el de cualquier aviso. La consola de la página Eventos guarda el borrador bajo el área Agent y, cuando usted lo envía, una línea que dice que se envió el aviso que redactó el agente.

El formulario

La indicación de debajo de Resumen sigue al tipo:

Bajo la casilla el formulario dice "La pantalla tal como estaba cuando pulsó Informar. Muestra todo lo que había en ella; desmarque la casilla para enviar solo el texto." y muestra la imagen misma, que es exactamente el archivo que sale. Lo demás que el formulario puede decir de la captura:

Cómo se hace caber una captura grande

El servidor guarda una captura de como mucho 4 MiB (4.194.304 bytes) de PNG cuya imagen tenga como mucho 40 millones de píxeles. La estación comprueba las dos cosas antes de que el formulario muestre la captura. Una captura que pasa de cualquiera de ellas se reduce: su anchura y su altura se dividen por dos, cada bloque de dos por dos píxeles se promedia en uno, y se vuelve a codificar, hasta que cabe. Una ventana Full HD cabe tal cual; una pantalla 4K con una página cargada quizá se divida una vez. Una captura que tendría que quedar con menos de 320 píxeles de ancho para caber se deja fuera, porque nadie podría leerla.

Al lograrlo, el registro dice "¡Gracias! Su "" se envió." y los dos campos de texto se vacían, salvo que su texto haya cambiado durante el envío: entonces se queda, y el agradecimiento nombra el tipo que se envió. La captura se borra con el aviso al que pertenecía, marcada o no. El servidor guarda pocas capturas al día; pasado eso, guarda el aviso sin su imagen, y el registro lo dice con calma: "¡Gracias! Su "" se envió sin la captura de pantalla: el servidor ya tiene tantas capturas como acepta en un día." Al fallar, el registro lleva el motivo, y el texto y la captura se quedan para otro intento:

Qué se envía

La captura muestra todo lo que había en la ventana, nombres y valores de la planta incluidos; por eso usted la ve antes de que salga y puede desmarcarla, y por eso el permiso del rol decide quién puede enviar una. Ganter la guarda con el aviso y la manda con la notificación del aviso; se borra con el aviso y, en un aviso enviado bajo una cuenta, cuando se cierra esa cuenta. No se adjunta nada más: ningún extracto del diario, ninguna configuración, ninguna lista de dispositivos, ningún nombre de usuario local y ningún contacto de soporte. Lo que usted quiera que Ganter sepa va en el texto. Un fallo es otra clase de aviso, capturado automáticamente y enviado solo con su consentimiento por fallo desde el diálogo que se describe en Informes de fallo; ese sí puede llevar los detalles del fallo, se puede enviar de forma anónima y nunca lleva captura de pantalla. La consola de Eventos puede producir un paquete de soporte, en la pestaña Consola, si necesita entregar diagnósticos junto con un aviso.

Lo que la fila no hace

• No pone un aviso en cola para después. Un envío que falla se rechaza al momento; el texto y la captura se quedan en el formulario hasta que usted vuelva a enviar.
• No responde. Las respuestas, si las hay, llegan al correo de la cuenta, no a la aplicación; un aviso enviado sin cuenta no recibe ninguna.
• No pide ninguna dirección de correo electrónico. Sin cuenta, el aviso sale sin ninguna.
• No envía desde un navegador ni desde el perfil de demostración.
• No captura la pantalla por su cuenta. La captura viene del botón Informar, de la página en la que usted estaba al pulsarlo, y la estación no guarda ningún archivo de ella.
• No adjunta diagnósticos de ninguna clase, y no envía el estado del runtime.
• No deja que un agente envíe. Un agente puede abrirlo rellenado (Un aviso redactado por un agente), y solo su Enviar lo envía.