Rückmeldung
Die Zeile Rückmeldung der Seite Konto: einen Fehler melden, eine Verbesserung vorschlagen oder einen Treiber anfragen, unter dem Ganter-Konto der Station, was gesendet wird und wann sich nichts senden lässt.
Die Zeile Rückmeldung, unter der Gruppe KONTAKT UND SUPPORT im Index der Seite Konto, ist ein kurzes Formular, das einen Bericht an Ganter sendet. Es hat drei Arten, eine Pflichtzeile und einen freiwilligen Text, und es sendet unter dem Ganter-Konto der Station, weshalb es auf dieser Seite wohnt: eine abgemeldete Station kann nicht senden. Keine lokale Rolle regelt es; jeder, der die Seite auf einer angemeldeten Station öffnet, kann senden.
Wann sich nichts senden lässt
| Situation | Was die Karte statt des Formulars zeigt |
|---|---|
| Die Station ist an keinem Ganter-Konto angemeldet | "Melden Sie sich oben an Ihrem Ganter-Konto an, um einen Fehler zu melden, eine Verbesserung vorzuschlagen oder einen Treiber anzufragen." |
| Das abgeschottete Profil der Vorführung | "Diese Sitzung trägt keine Anmeldedaten für ein Ganter-Konto, deshalb lassen sich von hier keine Meldungen senden. Melden Sie sich über die Karte oben erneut an; ein Vorführprofil hat kein echtes Konto, unter dem gesendet werden könnte." |
Das Formular erscheint in beiden angemeldeten Zuständen, online und offline. Beim Senden im Offline-Zustand wird zuerst versucht, das Token des Kontos zu erneuern; misslingt das, wird das Senden mit "Sie müssen angemeldet sein, um einen Bericht zu senden." abgelehnt.
Das Formular
| Feld | Was es ist | Werte / Vorgabe | Wirkung |
|---|---|---|---|
| Art | Die Art des Berichts. | Einen Fehler melden (Vorgabe), Eine Verbesserung vorschlagen, Einen Treiber anfragen. | Ändert den Hinweis unter Zusammenfassung und die gesendete Art. |
| Zusammenfassung | Eine Zeile, die den Bericht beschreibt. | Bis zu 120 Zeichen; erforderlich. | Senden bleibt ausgegraut, bis darin etwas anderes als Leerzeichen steht. |
| Einzelheiten (optional) | Die längere Beschreibung. | Mehrere Zeilen; für das Feld ist keine Grenze gesetzt. | Ohne umgebende Leerzeichen gesendet; entfällt, wenn es leer ist. |
Der Hinweis unter Zusammenfassung folgt der Art:
| Art | Hinweis |
|---|---|
| Einen Fehler melden | Beschreiben Sie das Problem und die Schritte, mit denen es sich wiederholen lässt. |
| Eine Verbesserung vorschlagen | Beschreiben Sie die Funktion oder Verbesserung, die Sie sich wünschen. |
| Einen Treiber anfragen | Sagen Sie uns, welchen Gerätetreiber Sie brauchen. |
| Befehl | Was er tut | Ausgegraut, wenn (Situation) | Nicht gezeichnet, wenn (Rolle) |
|---|---|---|---|
| Senden | Sendet den Bericht und meldet das Ergebnis im Aktionsprotokoll. | Die Zusammenfassung ist leer, oder die Sitzung kann den Aufruf nicht ausweisen. | Nie; das ganze Formular wird durch den Hinweis oben ersetzt, wenn die Station nicht senden kann. |
Bei Erfolg liest das Protokoll "Danke! Ihre Meldung "" wurde gesendet.", und beide Textfelder leeren sich. Bei einem Fehlschlag trägt das Protokoll den Grund, und der Text bleibt für einen weiteren Versuch stehen:
| Grund | Wann |
|---|---|
| Sie müssen angemeldet sein, um einen Bericht zu senden. | Das Token des Kontos ließ sich nicht beschaffen, oder der Server hat es abgelehnt. |
| Der Server hat diesen Bericht abgelehnt, weil zu viele Berichte gesendet wurden. Versuchen Sie es später erneut. | Eine Sendegrenze des Servers ist erreicht. Die Antwort sagt nicht, welche, und die Grenzen werden nicht veröffentlicht. |
| Der Server hat den Bericht abgelehnt (). | Jede andere Antwort des Servers. |
| Die Meldung konnte nicht gesendet werden. | Ein Fehlschlag ohne weitere Einzelheit (etwa eine abgebrochene Anfrage); ein Fehler im Netz zeigt seine eigene Meldung. |
Was gesendet wird
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Art | Bug, Suggestion oder DriverRequest, aus dem Feld Art. |
| Zusammenfassung | Die Zusammenfassung, ohne umgebende Leerzeichen. |
| Einzelheit | Die Einzelheiten, ohne umgebende Leerzeichen, oder nichts. |
| Version der Anwendung | "Desktop ", dieselbe Version, die Einstellungen > Über zeigt. |
| Quelle | "Desktop/Windows". |
| Zeitpunkt | Der Moment, in dem Senden gedrückt wurde, in UTC. |
| Identität | Das Token des Ganter-Kontos der Station, damit der Bericht diesem Konto zugeordnet wird. |
Sonst wird nichts angehängt: kein Auszug aus dem Protokoll, kein Bildschirmfoto, keine Konfiguration, keine Liste der Geräte, kein Name eines lokalen Benutzers und kein Kontakt für den Support. Was Ganter wissen soll, gehört in den Text. Ein Absturz ist eine andere Art von Bericht, automatisch aufgenommen und nur mit Ihrer Einwilligung je Absturz gesendet, aus dem Dialog, der unter Absturzberichte beschrieben ist; der darf die Einzelheiten des Absturzes tragen und darf anonym gesendet werden. Die Konsole der Ereignisse kann ein Supportpaket erzeugen, auf der Registerkarte Konsole, wenn Sie neben einem Bericht Diagnosedaten übergeben müssen.
Was die Zeile nicht tut
- Sie stellt einen Bericht nicht für später in eine Warteschlange. Ein Senden, das fehlschlägt, wird sofort abgelehnt; der Text bleibt in den Feldern, bis Sie erneut senden oder die Seite verlassen.
- Sie antwortet nicht zurück. Antworten, wenn es welche gibt, erreichen die E-Mail-Adresse des Kontos, nicht die Anwendung.
- Sie sendet nicht, solange die Station abgemeldet ist oder auf dem Profil der Vorführung läuft.
- Sie hängt keinerlei Diagnosedaten an, und sie sendet den Zustand der Runtime nicht.