Rückmeldung

Die Zeile Rückmeldung der Seite Konto und die Schaltfläche Melden der Titelleiste: einen Fehler melden, eine Verbesserung vorschlagen oder einen Treiber anfragen, mit einem Bildschirmfoto, unter dem Ganter-Konto der Station oder ohne Konto, was gesendet wird und wann sich nichts senden lässt.

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Die Zeile Rückmeldung, unter der Gruppe SUPPORT im Index der Seite Konto, ist ein kurzes Formular, das eine Meldung an Ganter sendet. Dasselbe Formular öffnet sich über jeder Seite mit der Schaltfläche in der Titelleiste neben Hilfe, deren Tooltip sie Melden nennt, und beginnt dort mit einem Bildschirmfoto der Ansicht, die Sie gerade sahen (siehe Die Schaltfläche Melden). An beiden Stellen ist es ein und dasselbe Formular: eine Meldung, die im Dialog begonnen und ungesendet geschlossen wurde, ist die Meldung, die diese Zeile zeigt, das Bildschirmfoto eingeschlossen. Es hat drei Arten, eine Pflichtzeile, einen freiwilligen Text und das Bildschirmfoto. Eine Station, die an ihrem Ganter-Konto angemeldet ist, sendet unter diesem Konto, und Ganter kann an dessen E-Mail-Adresse antworten; eine Station, die nicht angemeldet ist, sendet ebenfalls, ohne Konto, und Ganter hat dann keine Adresse für eine Antwort (siehe Ohne Konto). Wer senden darf, ist eine Berechtigung der Rolle, Meldungen an Ganter senden, in jeder Rolle ein, bis ein Administrator sie ausschaltet (siehe Berechtigungen).

Wann sich nichts senden lässt

Situation	Was die Zeile statt des Formulars zeigt	Die Schaltfläche Melden
Die Rolle der Identität an dieser Ansicht hat Meldungen an Ganter senden nicht	"Ihre Rolle sendet keine Meldungen an Ganter. Ein Administrator kann für sie auf der Seite Benutzer die Berechtigung Meldungen an Ganter senden einschalten."	Nicht gezeichnet.
Die Seite ist in einem Browser geöffnet und nicht im Fenster der Station, ein Browser auf demselben Rechner eingeschlossen	"Eine Meldung geht von der Station aus, mit einem Bildschirmfoto ihrer Ansicht, deshalb wird sie auf der Ansicht der Station selbst geschrieben. Öffnen Sie dort Konto, um einen Fehler zu melden, eine Verbesserung vorzuschlagen oder einen Treiber anzufragen."	Ausgegraut, mit "Meldungen werden von der Ansicht der Station selbst gesendet, der Ansicht, die ihr Bildschirmfoto zeigt."
Das abgeschottete Profil der Vorführung, angemeldet oder nicht, oder eine an ihrem Ganter-Konto angemeldete Station, deren Anmeldung keine Anmeldedaten zum Senden hält	"Diese Sitzung kann keine Meldungen an Ganter senden. Ein Vorführprofil sendet keine; an jeder anderen Station melden Sie sich über die Karte oben erneut an."	Ausgegraut, mit "Diese Sitzung kann keine Meldungen an Ganter senden. Ein Vorführprofil sendet keine; an jeder anderen Station melden Sie sich auf der Seite Konto erneut an."

Einer Rolle, die nie senden darf, wird die Schaltfläche gar nicht gezeichnet, weil kein Druck ihr die Berechtigung einbrächte; eine Situation, die vorübergeht, lässt die Schaltfläche an ihrem Platz, ausgegraut, mit dem Grund im Tooltip unter ihrem Namen. Die veröffentlichte Vorführung zeichnet keine Schaltfläche Melden, so wie sie keine Seite Konto zeichnet. Eine Station, die an keinem Ganter-Konto angemeldet ist, ist keine dieser Situationen: das Formular erscheint und sendet (siehe Ohne Konto). Eine angemeldete Station sendet unter ihrem Konto oder gar nicht, online wie offline: beim Senden im Offline-Zustand wird zuerst versucht, das Token des Kontos zu erneuern, und misslingt das, wird das Senden mit "Das Ganter-Konto der Station konnte für diese Meldung nicht bestätigt werden. Melden Sie sich auf der Seite Konto erneut an und senden Sie sie noch einmal." abgelehnt, statt ohne das Konto hinauszugehen.

Ohne Konto

Eine Station, die an keinem Ganter-Konto angemeldet ist, sendet ihre Meldungen trotzdem, mit denselben Feldern und demselben Bildschirmfoto. Über den Feldern sagt das Formular "Diese Station ist bei keinem Ganter-Konto angemeldet, deshalb geht die Meldung ohne E-Mail-Adresse hinaus und Ganter kann nicht darauf antworten. Um eine Antwort zu erhalten, melden Sie sich auf der Seite Konto am Ganter-Konto der Station an." Das Formular fragt nach keiner eigenen Adresse. Wer sich anmeldet, während eine Meldung geschrieben wird, lässt die Zeile verschwinden, und die Meldung geht dann unter dem Konto hinaus.

Die Schaltfläche Melden

Die Schaltfläche Melden steht in der Titelleiste neben Hilfe, auf jeder Seite: nur ein Symbol, so groß wie die Hilfe-Taste. Ihr Tooltip nennt ihren Namen, Melden, und darunter, was sie tut oder warum sie ausgegraut ist; ein Bildschirmleser kündigt sie als Melden an. Ein Druck tut zwei Dinge, in dieser Reihenfolge:

Er nimmt das Fenster so auf, wie es in diesem Moment ist, über dieselbe Aufnahme, die das Werkzeug ui_screenshot des Agenten macht. Während der Aufnahme ist die Schaltfläche ausgegraut, mit "Das Bildschirmfoto wird aufgenommen."
Erst dann öffnet er das Formular in einem Dialog über der Seite, Meldung an Ganter, mit dem Bildschirmfoto unter Bildschirmfoto mitsenden, angehakt.

Das Formular erscheint nie auf seinem eigenen Bildschirmfoto, weil das Bild aufgenommen wird, bevor sich der Dialog öffnet. Der Dialog enthält das Formular dieser Zeile, mit Schließen neben Senden; Escape und ein Klick daneben schließen ihn ebenfalls. Schließen sendet nichts und verliert nichts: der nächste Druck, oder diese Zeile, zeigt die Meldung so, wie sie geblieben ist, und ein neuer Druck ersetzt nur das Bildschirmfoto. Eine Meldung, die der Server annimmt, schließt den Dialog.

Eine Meldung, die ein Agent entworfen hat

Ein KI-Agent, der über den Agentenzugriff mit der Station verbunden ist, kann mit seinem Werkzeug report_draft eine Meldung für Sie schreiben (siehe Meldungen: Entwerfen): einen Treiber, den Ganter Lab nicht hat, mit Hersteller, Modell und Protokoll, die er versucht hat, einen Fehler des Programms oder eine Verbesserung, die Sie sich gewünscht haben. Er öffnet dieses Formular so, wie es die Schaltfläche Melden tut: Zuerst wird das Fenster aufgenommen, dann öffnet sich der Dialog über der Seite mit ausgefülltem Typ, ausgefüllter Zusammenfassung und ausgefüllten Einzelheiten und mit gesetztem Häkchen beim Bildschirmfoto. Über den Feldern sagt das Formular "Ein mit dieser Station verbundener Agent hat diese Meldung geschrieben. Lesen Sie sie und korrigieren Sie, was nötig ist, bevor Sie Senden drücken: Nichts geht an Ganter, bevor Sie das tun." Unter dem Bildschirmfoto sagt es "Die Ansicht, wie sie war, als der Agent diese Meldung geöffnet hat. Sie zeigt alles, was darauf zu sehen war; entfernen Sie das Häkchen, um nur den Text zu senden."

Der Agent drückt nie Senden. Sie lesen, was er geschrieben hat, und das kann Geräte, Adressen und Werte der Anlage nennen; dann korrigieren Sie es, entfernen das Häkchen beim Bildschirmfoto, schließen es oder senden es. Das Ergebnis erreicht das Aktionsprotokoll wie bei jeder Meldung. Die Konsole der Seite Ereignisse hält den Entwurf im Bereich Agent fest und, sobald Sie ihn senden, eine Zeile, dass die Meldung, die der Agent entworfen hat, gesendet wurde.

Situation	Was der Agent erfährt und was hier geschieht
Eine Situation aus Wann sich nichts senden lässt oder eine Rolle ohne Meldungen an Ganter senden	Der Grund. Nichts öffnet sich.
Die Station hat kein eigenes Fenster, weil sie ihre Seiten nur Browsern ausliefert	Dass es kein Fenster gibt, in dem sich das Formular öffnen ließe. Nichts öffnet sich.
Das Formular ist offen, oder eine Meldung wird gerade aufgenommen oder gesendet	Dass das Formular belegt ist. Nichts ändert sich.
Das Formular enthält eine Meldung, die Sie gerade schreiben, im Dialog oder in dieser Zeile	Dass eine Meldung in Arbeit ist. Ihr Text wird nie ersetzt; ein früherer Entwurf des Agenten, den Sie nicht geändert haben, wird durch den neuen ersetzt.

Das Formular

Feld	Was es ist	Werte / Vorgabe	Wirkung
Art	Die Art der Meldung.	Einen Fehler melden (Vorgabe), Eine Verbesserung vorschlagen, Einen Treiber anfragen.	Ändert den Hinweis unter Zusammenfassung und die gesendete Art.
Zusammenfassung	Eine Zeile, die die Meldung beschreibt.	Bis zu 120 Zeichen; erforderlich.	Senden bleibt ausgegraut, bis darin etwas anderes als Leerzeichen steht.
Einzelheiten (optional)	Die längere Beschreibung.	Mehrere Zeilen; für das Feld ist keine Grenze gesetzt.	Ohne umgebende Leerzeichen gesendet; entfällt, wenn es leer ist.
Bildschirmfoto mitsenden	Ob das Bildschirmfoto mit der Meldung geht. Nur gezeichnet, solange das Formular ein Bildschirmfoto hält.	Angehakt, sobald ein Bildschirmfoto aufgenommen wird.	Ohne Häkchen bleibt das Bild im Formular, abgeblendet, und die Meldung geht nur mit ihrem Text.

Der Hinweis unter Zusammenfassung folgt der Art:

Art	Hinweis
Einen Fehler melden	Beschreiben Sie das Problem und die Schritte, mit denen es sich wiederholen lässt.
Eine Verbesserung vorschlagen	Beschreiben Sie die Funktion oder Verbesserung, die Sie sich wünschen.
Einen Treiber anfragen	Sagen Sie uns, welchen Gerätetreiber Sie brauchen.

Unter dem Kästchen sagt das Formular "Die Ansicht, wie sie war, als Sie Melden gedrückt haben. Sie zeigt alles, was darauf zu sehen war; entfernen Sie das Häkchen, um nur den Text zu senden." und zeigt das Bild selbst, genau die Datei, die hinausgeht. Was das Formular sonst über das Bildschirmfoto sagen kann:

Zeile	Wann
"Auf 1920 × 1080 Pixel verkleinert, damit es in das passt, was der Server annimmt."	Das Bildschirmfoto war größer, als der Server annimmt, und wurde verkleinert (siehe unten); die Zahlen sind die Größe, auf die es verkleinert wurde.
"Die Ansicht konnte nicht aufgenommen werden, deshalb geht diese Meldung nur mit ihrem Text."	Das Fenster hat kein Bild geliefert. Das Formular öffnet sich trotzdem.
"Das Bildschirmfoto ließ sich nicht klein genug für den Server machen, deshalb geht diese Meldung nur mit ihrem Text."	Selbst verkleinert passte das Bildschirmfoto nicht, ohne unlesbar zu werden.
"Um ein Bildschirmfoto mitzusenden, drücken Sie die Schaltfläche Melden neben Hilfe in der Titelleiste, während die Ansicht zu sehen ist, die Sie zeigen möchten."	In dieser Zeile, solange das Formular kein Bildschirmfoto hält: ein Bildschirmfoto der Seite Konto zeigte nichts vom Problem.

Wie ein großes Bildschirmfoto passend gemacht wird

Der Server behält ein Bildschirmfoto von höchstens 4 MiB (4.194.304 Byte) PNG, dessen Bild höchstens 40 Millionen Pixel hat. Die Station prüft beides, bevor das Formular das Bildschirmfoto zeigt. Ein Bildschirmfoto, das eine der beiden Grenzen überschreitet, wird verkleinert: Breite und Höhe werden halbiert, je zwei mal zwei Pixel zu einem gemittelt, und es wird neu kodiert, bis es passt. Ein Fenster in Full HD passt, wie es ist; ein 4K-Bildschirm mit einer vollen Seite wird vielleicht einmal halbiert. Ein Bildschirmfoto, das schmaler als 320 Pixel werden müsste, um zu passen, entfällt stattdessen, weil es niemand lesen könnte.

Befehl	Was er tut	Ausgegraut, wenn (Situation)	Nicht gezeichnet, wenn (Rolle)
Senden	Sendet die Meldung und meldet das Ergebnis im Aktionsprotokoll.	Die Zusammenfassung ist leer oder enthält nur Leerzeichen; der Tooltip liest "Schreiben Sie eine Zusammenfassung, um die Rückmeldung zu senden." Eine Rückmeldung ist unterwegs und der Server hat noch nicht geantwortet, sodass ein zweiter Druck sie nicht doppelt sendet; der Tooltip liest "Die Rückmeldung wird gerade gesendet."	Nie; das ganze Formular wird durch den Hinweis oben ersetzt, wenn die Station nicht senden kann.
Schließen	Nur im Dialog: schließt ihn und behält die Meldung.	Nie.	Nie.

Bei Erfolg liest das Protokoll "Danke! Ihre Meldung "" wurde gesendet.", und beide Textfelder leeren sich, außer ihr Text wurde während des Sendens geändert: dann bleibt er stehen, und der Dank nennt weiterhin die gesendete Art. Das Bildschirmfoto leert sich mit der Meldung, zu der es gehörte, angehakt oder nicht. Der Server behält nur wenige Bildschirmfotos am Tag; darüber hinaus behält er die Meldung ohne ihr Bild, und das Protokoll sagt es ruhig: "Danke! Ihre Meldung "" wurde ohne Bildschirmfoto gesendet: Der Server hat schon so viele Bildschirmfotos, wie er an einem Tag annimmt." Bei einem Fehlschlag trägt das Protokoll den Grund, und Text und Bildschirmfoto bleiben für einen weiteren Versuch stehen:

Grund	Wann
Das Ganter-Konto der Station konnte für diese Meldung nicht bestätigt werden. Melden Sie sich auf der Seite Konto erneut an und senden Sie sie noch einmal.	Die Station ist angemeldet, und das Token des Kontos ließ sich nicht beschaffen, oder der Server hat es abgelehnt.
Der Server hat diese Meldung abgelehnt, weil zu viele Meldungen gesendet wurden. Versuchen Sie es später erneut.	Eine Sendegrenze des Servers ist erreicht. Die Antwort sagt nicht, welche, und die Grenzen werden nicht veröffentlicht.
Das Bildschirmfoto ist größer, als der Server annimmt. Entfernen Sie das Häkchen und senden Sie die Meldung erneut.	Der Server hat die Größe des Bildschirmfotos abgelehnt. Die Station verkleinert ein Bildschirmfoto, bevor sie es zeigt, deshalb ist das selten.
Der Server hat die Meldung abgelehnt, weil sie zu lang ist. Kürzen Sie die Einzelheiten und senden Sie sie erneut.	Die Meldung ist länger, als der Server annimmt.
Der Server hat das Bildschirmfoto abgelehnt, weil es kein PNG-Bild ist. Entfernen Sie das Häkchen und senden Sie die Meldung erneut.	Der Server konnte das Bildschirmfoto nicht als Bild lesen.
Der Server konnte die Meldung nicht lesen. Senden Sie sie erneut; wird sie wieder abgelehnt, entfernen Sie das Häkchen beim Bildschirmfoto.	Der Server konnte nicht lesen, was gesendet wurde.
Der Server hat die Meldung abgelehnt ().	Jede andere Antwort des Servers.
Die Meldung konnte den Ganter-Server nicht erreichen. Prüfen Sie die Internetverbindung dieses Rechners.	Das Netz hat die Meldung unterwegs aufgehalten: keine Verbindung, eine Adresse, die sich nicht auflösen lässt, oder eine abgebrochene Verbindung.
Die Meldung konnte nicht gesendet werden.	Ein Fehlschlag ohne weitere Einzelheit (etwa eine abgebrochene Anfrage). Die Ursache steht im Journal.

Was gesendet wird

Angabe	Wert
Art	Bug, Suggestion oder DriverRequest, aus dem Feld Art.
Zusammenfassung	Die Zusammenfassung, ohne umgebende Leerzeichen.
Einzelheit	Die Einzelheiten, ohne umgebende Leerzeichen, oder nichts.
Version der Anwendung	"Desktop ", dieselbe Version, die Einstellungen > Über zeigt.
Quelle	"Desktop/Windows".
Zeitpunkt	Der Moment, in dem Senden gedrückt wurde, in UTC.
Bildschirmfoto	Das Bild, das das Formular zeigt, als PNG, wenn sein Kästchen angehakt ist; sonst nichts.
Identität	Angemeldet das Token des Ganter-Kontos der Station, damit die Meldung diesem Konto zugeordnet wird und Ganter an dessen E-Mail-Adresse antworten kann. Nicht angemeldet nichts: die Meldung nennt weder Konto noch Adresse.

Das Bildschirmfoto zeigt alles, was im Fenster stand, Namen und Werte der Anlage eingeschlossen; deshalb sehen Sie es, bevor es hinausgeht, und können das Häkchen entfernen, und deshalb entscheidet die Berechtigung der Rolle, wer überhaupt eines senden darf. Ganter bewahrt es mit der Meldung auf und schickt es mit deren Benachrichtigung; es wird mit der Meldung gelöscht und, bei einer Meldung unter einem Konto, wenn dieses Konto geschlossen wird. Sonst wird nichts angehängt: kein Auszug aus dem Protokoll, keine Konfiguration, keine Liste der Geräte, kein Name eines lokalen Benutzers und kein Kontakt für den Support. Was Ganter wissen soll, gehört in den Text. Ein Absturz ist eine andere Art von Bericht, automatisch aufgenommen und nur mit Ihrer Einwilligung je Absturz gesendet, aus dem Dialog, der unter Absturzberichte beschrieben ist; der darf die Einzelheiten des Absturzes tragen, darf anonym gesendet werden und trägt nie ein Bildschirmfoto. Die Konsole der Ereignisse kann ein Supportpaket erzeugen, auf der Registerkarte Konsole, wenn Sie neben einer Meldung Diagnosedaten übergeben müssen.

Was die Zeile nicht tut

Sie stellt eine Meldung nicht für später in eine Warteschlange. Ein Senden, das fehlschlägt, wird sofort abgelehnt; Text und Bildschirmfoto bleiben im Formular, bis Sie erneut senden.
Sie antwortet nicht zurück. Antworten, wenn es welche gibt, erreichen die E-Mail-Adresse des Kontos, nicht die Anwendung; eine Meldung ohne Konto bekommt keine.
Sie fragt nach keiner E-Mail-Adresse. Ohne Konto geht die Meldung ohne eine hinaus.
Sie sendet nicht aus einem Browser und nicht auf dem Profil der Vorführung.
Sie nimmt die Ansicht nicht von sich aus auf. Das Bildschirmfoto kommt von der Schaltfläche Melden, von der Seite, auf der Sie sie gedrückt haben, und die Station behält keine Datei davon.
Sie hängt keinerlei Diagnosedaten an, und sie sendet den Zustand der Runtime nicht.
Sie lässt keinen Agenten senden. Ein Agent kann sie ausgefüllt öffnen (Eine Meldung, die ein Agent entworfen hat), und gesendet wird sie nur mit Ihrem Senden.