Commenti e segnalazioni
La riga Commenti e segnalazioni della pagina Account Ganter e il pulsante Segnala della barra del titolo, la segnalazione di un difetto, la proposta di un miglioramento o la richiesta di un driver con una schermata, sotto l'account Ganter della stazione o senza account, che cosa viene inviato e quando non si può inviare.
La riga Commenti e segnalazioni, sotto il gruppo ASSISTENZA dell'indice della pagina Account Ganter, è un modulo breve che invia una segnalazione a Ganter. Lo stesso modulo si apre sopra qualsiasi pagina con il pulsante della barra del titolo accanto a Guida, che il suo suggerimento chiama Segnala, e lì comincia con una schermata di ciò che si stava guardando (vedere Il pulsante Segnala). È un solo modulo nei due posti: una segnalazione cominciata nella finestra di dialogo e chiusa senza inviarla è la segnalazione che mostra questa riga, schermata compresa. Ha tre tipi, una riga obbligatoria, un testo facoltativo e la schermata. Una stazione che ha effettuato l'accesso al suo account Ganter invia sotto quell'account, e Ganter può rispondere al suo indirizzo e-mail; una stazione che non ha effettuato l'accesso invia anch'essa, senza account, e Ganter allora non ha un indirizzo a cui rispondere (vedere Senza account). Chi può inviare è un permesso del ruolo, Inviare segnalazioni a Ganter, attivo in ogni ruolo finché un amministratore non lo disattiva (vedere Permessi).
Quando non si può inviare
| Situazione | Che cosa mostra la riga al posto del modulo | Il pulsante Segnala |
|---|---|---|
| Il ruolo dell'identità su questa schermata non ha Inviare segnalazioni a Ganter | "Il ruolo in uso non invia segnalazioni a Ganter. Un amministratore può attivare Inviare segnalazioni a Ganter per questo ruolo nella pagina Utenti." | Non disegnato. |
| La pagina è aperta in un browser e non nella finestra della stazione, compreso un browser sullo stesso computer | "Una segnalazione parte dalla stazione e porta con sé la sua schermata, quindi si scrive sulla schermata della stazione stessa. Aprire lì Account Ganter per segnalare un difetto, proporre un miglioramento o richiedere un driver." | In grigio, con "Le segnalazioni partono dalla schermata della stazione stessa, quella che portano con sé." |
| Il profilo dimostrativo isolato, con o senza accesso, o una stazione che ha effettuato l'accesso al suo account Ganter ma non conserva credenziali con cui inviare | "Questa sessione non può inviare segnalazioni a Ganter. Un profilo dimostrativo non ne invia nessuna; su qualsiasi altra stazione, effettuare di nuovo l'accesso dalla scheda qui sopra." | In grigio, con "Questa sessione non può inviare segnalazioni a Ganter. Un profilo dimostrativo non ne invia nessuna; su qualsiasi altra stazione, effettuare di nuovo l'accesso nella pagina Account." |
A un ruolo che non può mai inviare il pulsante non viene nemmeno disegnato, perché nessuna pressione gli darebbe il permesso; una situazione che passa lascia il pulsante al suo posto, in grigio, con il motivo nel suggerimento, sotto il nome del pulsante. La dimostrazione pubblicata non disegna il pulsante Segnala, così come non disegna la pagina Account. Una stazione che non ha effettuato l'accesso a un account Ganter non è nessuna di queste situazioni: il modulo si mostra e invia (vedere Senza account). Una stazione che ha effettuato l'accesso invia sotto il suo account o non invia, in linea come fuori linea: inviando mentre si è fuori linea si prova prima a rinnovare il token dell'account, e quando quel rinnovo non riesce l'invio viene rifiutato con "Non è stato possibile confermare l'account Ganter della stazione per questa segnalazione. Effettuare di nuovo l'accesso nella pagina Account e inviarla ancora." invece di partire senza l'account.
Senza account
Una stazione che non ha effettuato l'accesso a un account Ganter invia comunque le sue segnalazioni, con gli stessi campi e la stessa schermata. Sopra i campi il modulo dice "Questa stazione non ha effettuato l'accesso a un account Ganter, quindi la segnalazione parte senza indirizzo e-mail e Ganter non può rispondere. Per ricevere una risposta, effettuare l'accesso all'account Ganter della stazione nella pagina Account." Il modulo non chiede nessun indirizzo proprio. Effettuare l'accesso mentre si scrive una segnalazione toglie quella riga, e la segnalazione parte allora sotto l'account.
Il pulsante Segnala
Il pulsante Segnala sta nella barra del titolo accanto a Guida, su ogni pagina: solo un'icona, grande quanto il tasto della guida. Il suo suggerimento ne dice il nome, Segnala, e sotto il nome che cosa fa, o perché è in grigio; un lettore di schermo lo annuncia come Segnala. Una pressione fa due cose, in quest'ordine:
- Cattura la finestra così com'è in quel momento, con la stessa cattura che fa lo strumento
ui_screenshotdell'agente. Mentre la cattura è in corso il pulsante è in grigio, con "Acquisizione della schermata in corso." - Solo dopo apre il modulo in una finestra di dialogo sopra la pagina, Segnalazione a Ganter, con la schermata mostrata sotto Invia la schermata, spuntata.
Il modulo non compare mai nella propria schermata, perché l'immagine viene presa prima che la finestra di dialogo si apra. La finestra di dialogo contiene il modulo di questa riga, con Chiudi accanto a Invia; anche Esc e un clic fuori la chiudono. Chiuderla non invia nulla e non perde nulla: la pressione successiva, o questa riga, mostra la segnalazione com'era rimasta, e una nuova pressione sostituisce soltanto la schermata. Una segnalazione accettata dal server chiude la finestra di dialogo.
Una segnalazione scritta da un agente
Un agente di IA collegato alla stazione tramite l'accesso agente può scrivere una segnalazione con il suo strumento report_draft (vedere Segnalazioni: stesura): un driver che Ganter Lab non ha, con la marca, il modello e il protocollo che ha provato, un difetto del programma o un miglioramento richiesto. Apre questo modulo come fa il pulsante Segnala: prima viene catturata la finestra, poi la finestra di dialogo si apre sopra la pagina con Tipo, Riepilogo e Dettagli compilati e la schermata spuntata. Sopra i campi il modulo dice "Questa segnalazione l'ha scritta un agente collegato a questa stazione. Leggerla e correggere ciò che serve prima di premere Invia: nulla arriva a Ganter finché non lo si fa." Sotto la schermata dice "La schermata com'era quando l'agente ha aperto questa segnalazione. Mostra tutto ciò che c'era; togliere la spunta per inviare solo il testo."
L'agente non preme mai Invia. Si legge ciò che ha scritto, che può nominare apparecchiature, indirizzi e valori dell'impianto, poi lo si corregge, si toglie la spunta alla schermata, lo si chiude o lo si invia; l'esito arriva nel registro delle azioni come quello di ogni segnalazione. La console della pagina Eventi conserva la bozza nell'area Agent e, una volta inviata, una riga che dice che la segnalazione scritta dall'agente è stata inviata.
| Situazione | Che cosa viene detto all'agente e che cosa succede qui |
|---|---|
| Una situazione di Quando non si può inviare, o un ruolo senza Inviare segnalazioni a Ganter | Il motivo. Non si apre nulla. |
| La stazione non ha una finestra propria, perché serve le sue pagine solo ai browser | Che non c'è una finestra in cui aprire il modulo. Non si apre nulla. |
| Il modulo è aperto, oppure una segnalazione è in fase di cattura o di invio | Che il modulo è occupato. Non cambia nulla. |
| Il modulo contiene una segnalazione che si sta scrivendo, nella finestra di dialogo o in questa riga | Che una segnalazione è in corso. Il testo scritto non viene mai sostituito; una bozza precedente dell'agente che nessuno ha modificato viene sostituita dalla nuova. |
Il modulo
| Campo | Che cos'è | Valori / predefinito | Effetto |
|---|---|---|---|
| Tipo | Il tipo di segnalazione. | Segnala un difetto (predefinito), Proponi un miglioramento, Richiedi un driver. | Cambia il suggerimento sotto Riepilogo e il tipo inviato. |
| Riepilogo | Una riga che descrive la segnalazione. | Fino a 120 caratteri; obbligatorio. | Invia resta in grigio finché non contiene qualcosa che non siano spazi. |
| Dettagli (facoltativi) | La descrizione più lunga. | Su più righe; sul campo non è fissato nessun limite. | Inviata senza gli spazi attorno; omessa quando è vuota. |
| Invia la schermata | Se la schermata parte con la segnalazione. Disegnata solo mentre il modulo ha una schermata. | Spuntata ogni volta che viene presa una schermata. | Senza spunta, l'immagine resta nel modulo, attenuata, e la segnalazione parte solo con il testo. |
Il suggerimento sotto Riepilogo segue il tipo:
| Tipo | Suggerimento |
|---|---|
| Segnala un difetto | Descrivere il problema e i passi per riprodurlo. |
| Proponi un miglioramento | Descrivere la funzione o il miglioramento desiderato. |
| Richiedi un driver | Indicare di quale driver di dispositivo si ha bisogno. |
Sotto la casella il modulo dice "La schermata com'era quando si è premuto Segnala. Mostra tutto ciò che c'era; togliere la spunta per inviare solo il testo." e mostra l'immagine stessa, che è esattamente il file che parte. Che cos'altro il modulo può dire della schermata:
| Riga | Quando |
|---|---|
| "Ridotta a 1920 × 1080 pixel per rientrare in ciò che il server accetta." | La schermata era più grande di quanto il server accetti ed è stata ridotta (vedere sotto); le cifre sono la dimensione a cui è stata ridotta. |
| "Non è stato possibile catturare la schermata, quindi questa segnalazione parte solo con il testo." | La finestra non ha prodotto alcuna immagine. Il modulo si apre comunque. |
| "Non è stato possibile ridurre la schermata quanto basta per il server, quindi questa segnalazione parte solo con il testo." | Anche ridotta, la schermata non sarebbe rientrata senza diventare illeggibile. |
| "Per inviare una schermata con una segnalazione, premere il pulsante Segnala accanto a Guida nella barra del titolo sulla schermata da mostrare." | In questa riga, mentre il modulo non ha una schermata: una schermata della pagina Account non mostrerebbe nulla del problema. |
Come si fa rientrare una schermata grande
Il server conserva una schermata di al massimo 4 MiB (4.194.304 byte) di PNG la cui immagine abbia al massimo 40 milioni di pixel. La stazione controlla entrambe le cose prima che il modulo mostri la schermata. Una schermata che supera l'una o l'altra viene ridotta: larghezza e altezza vengono dimezzate, ogni blocco di due per due pixel viene mediato in uno solo, e la schermata viene codificata di nuovo, finché non rientra. Una finestra Full HD rientra così com'è; uno schermo 4K con una pagina piena può essere dimezzato una volta. Una schermata che dovrebbe diventare più stretta di 320 pixel per rientrare viene lasciata fuori, perché nessuno potrebbe leggerla.
| Comando | Che cosa fa | In grigio quando (situazione) | Non disegnato quando (ruolo) |
|---|---|---|---|
| Invia | Invia la segnalazione e riferisce l'esito nel registro delle azioni. | Il Riepilogo è vuoto o contiene solo spazi; il suggerimento dice "Scrivere un riepilogo per inviare la segnalazione." Una segnalazione è già partita e il server non ha ancora risposto, quindi una seconda pressione non la invia due volte; il suggerimento dice "La segnalazione è in corso di invio." | Mai; l'intero modulo è sostituito dall'avviso qui sopra quando la stazione non può inviare. |
| Chiudi | Solo nella finestra di dialogo: la chiude e conserva la segnalazione. | Mai. | Mai. |
In caso di riuscita il registro legge "Grazie! La segnalazione "" è stata inviata." ed entrambi i campi di testo si svuotano, a meno che il loro testo sia cambiato durante l'invio: allora resta, e il ringraziamento nomina il tipo inviato. La schermata si svuota con la segnalazione a cui apparteneva, spuntata o no. Il server conserva poche schermate al giorno; oltre, conserva la segnalazione senza l'immagine, e il registro lo dice con calma: "Grazie! La segnalazione "" è stata inviata senza la schermata: il server ne ha già ricevute quante ne accetta in un giorno." In caso di fallimento il registro porta il motivo, e il testo e la schermata restano per un altro tentativo:
| Motivo | Quando |
|---|---|
| Non è stato possibile confermare l'account Ganter della stazione per questa segnalazione. Effettuare di nuovo l'accesso nella pagina Account e inviarla ancora. | La stazione ha effettuato l'accesso e non è stato possibile ottenere il token dell'account, oppure il server lo ha rifiutato. |
| Il server ha rifiutato questa segnalazione perché ne sono state inviate troppe. Riprovare più tardi. | È stato raggiunto un limite di invio del server. La risposta non dice quale, e i limiti non sono pubblicati. |
| La schermata è più grande di quanto accetti il server. Togliere la spunta e inviare di nuovo la segnalazione. | Il server ha rifiutato la dimensione della schermata. La stazione riduce una schermata prima di mostrarla, quindi è raro. |
| Il server ha rifiutato la segnalazione perché è troppo lunga. Accorciare i dettagli e inviarla di nuovo. | La segnalazione è più lunga di quanto il server accetti. |
| Il server ha rifiutato la schermata perché non è un'immagine PNG. Togliere la spunta e inviare di nuovo la segnalazione. | Il server non è riuscito a leggere la schermata come immagine. |
| Il server non è riuscito a leggere la segnalazione. Inviarla di nuovo e, se viene rifiutata ancora, togliere la spunta alla schermata. | Il server non è riuscito a leggere ciò che è stato inviato. |
| Il server ha rifiutato la segnalazione (). | Qualsiasi altra risposta del server. |
| La segnalazione non è riuscita a raggiungere il server Ganter. Verificare la connessione a Internet di questo computer. | La rete ha fermato la segnalazione per strada: nessuna connessione, un indirizzo che non si risolve o una connessione interrotta. |
| Non è stato possibile inviare la segnalazione. | Un fallimento senza altri dettagli (per esempio una richiesta annullata). Il diario tecnico ne conserva la causa. |
Che cosa viene inviato
| Elemento | Valore |
|---|---|
| Tipo | Bug, Suggestion oppure DriverRequest, dal Tipo. |
| Riepilogo | Il Riepilogo, senza gli spazi attorno. |
| Dettaglio | I Dettagli, senza gli spazi attorno, oppure nulla. |
| Versione dell'applicazione | "Desktop ", la stessa versione che mostra Impostazioni, Informazioni. |
| Origine | "Desktop/Windows". |
| Avvenuto il | Il momento in cui Invia è stato premuto, in UTC. |
| Schermata | L'immagine che il modulo mostra, in PNG, quando la sua casella è spuntata; altrimenti nulla. |
| Identità | Con l'accesso, il token dell'account Ganter della stazione, così la segnalazione è attribuita a quell'account e Ganter può rispondere al suo indirizzo e-mail. Senza accesso, nulla: la segnalazione non nomina né un account né un indirizzo. |
La schermata mostra tutto ciò che c'era nella finestra, nomi e valori dell'impianto compresi; per questo la si vede prima che parta e si può togliere la spunta, e per questo il permesso del ruolo decide chi può inviarne una. Ganter la conserva con la segnalazione e la invia con la notifica della segnalazione; viene cancellata con la segnalazione e, per una segnalazione inviata sotto un account, quando quell'account viene chiuso. Non viene allegato nient'altro: nessun estratto di diario, nessuna configurazione, nessun elenco di dispositivi, nessun nome di utente locale e nessun contatto per l'assistenza. Ciò che si vuole far sapere a Ganter va nel testo. Un arresto anomalo è un tipo di segnalazione diverso, catturato automaticamente e inviato soltanto con il consenso dato per quel singolo arresto nella finestra descritta in Rapporti di arresto anomalo; quello può portare i dettagli dell'arresto, può essere inviato in forma anonima e non porta mai una schermata. La console di Eventi può produrre un pacchetto di supporto, nella scheda Console, quando serve consegnare la diagnostica insieme a una segnalazione.
Ciò che la riga non fa
- Non mette in coda una segnalazione per dopo. Un invio che non riesce viene rifiutato subito; il testo e la schermata restano nel modulo finché non si invia di nuovo.
- Non risponde. Le risposte, se ci sono, arrivano alla posta elettronica dell'account, non nell'applicazione; una segnalazione inviata senza account non ne riceve nessuna.
- Non chiede un indirizzo e-mail. Senza account, la segnalazione parte senza nessuno.
- Non invia da un browser né sul profilo dimostrativo.
- Non cattura la schermata da sé. La schermata viene dal pulsante Segnala, della pagina su cui si era quando lo si è premuto, e la stazione non ne conserva alcun file.
- Non allega diagnostica di nessun tipo, e non invia lo stato del runtime.
- Non lascia inviare un agente. Un agente può aprirla già compilata (Una segnalazione scritta da un agente), e la invia solo chi preme Invia.