Vos retours
La ligne Vos retours de la page Compte, qui signale un bogue, suggère une amélioration ou demande un pilote sous le compte Ganter de la station, ce qui est envoyé, et les cas où l'envoi est impossible.
La ligne Vos retours, sous le groupe SOUTIEN TECHNIQUE de l'index de la page Compte, est un court formulaire qui envoie un signalement à Ganter. Il a trois types, une ligne obligatoire et un texte facultatif, et il envoie sous le compte Ganter de la station, ce qui explique qu'il vive sur cette page : une station dont la session est fermée ne peut pas envoyer. Il n'est gardé par aucun rôle local; quiconque ouvre la page sur une station dont la session est ouverte peut envoyer.
Quand l'envoi est impossible
| Situation | Ce que la carte montre à la place du formulaire |
|---|---|
| La station n'a pas de session ouverte sur un compte Ganter | « Ouvrez une session dans votre compte Ganter ci-dessus pour signaler un bogue, suggérer une amélioration ou demander un pilote. » |
| Le profil de démonstration isolé | « Cette session ne porte aucun identifiant de compte Ganter : les signalements ne peuvent donc pas partir d'ici. Ouvrez de nouveau une session depuis la carte ci-dessus; un profil de démonstration n'a aucun compte réel sous lequel envoyer. » |
Le formulaire s'affiche dans les deux états de session ouverte, en ligne et hors ligne. Envoyer hors ligne tente d'abord de renouveler le jeton du compte; quand cela échoue, l'envoi est refusé avec « Vous devez avoir une session ouverte pour envoyer un signalement. »
Le formulaire
| Champ | Ce que c'est | Valeurs / défaut | Effet |
|---|---|---|---|
| Type de retour | Le genre de signalement. | Signaler un bogue (défaut), Suggérer une amélioration, Demander un pilote. | Change l'indication sous Résumé et le genre envoyé. |
| Résumé | Une ligne qui décrit le signalement. | Jusqu'à 120 caractères; obligatoire. | Envoyer reste grisé tant qu'il ne contient rien d'autre que des espaces. |
| Détails (facultatif) | La description plus longue. | Plusieurs lignes; aucune limite posée sur le champ. | Envoyé sans les espaces autour; omis quand il est vide. |
L'indication sous Résumé suit le type :
| Type | Indication |
|---|---|
| Signaler un bogue | Décrivez le problème et les étapes pour le reproduire. |
| Suggérer une amélioration | Décrivez la fonction ou l'amélioration que vous souhaitez. |
| Demander un pilote | Dites-nous de quel pilote d'équipement vous avez besoin. |
| Commande | Ce qu'elle fait | Grisée quand (situation) | Non dessinée quand (rôle) |
|---|---|---|---|
| Envoyer | Envoie le signalement et rapporte le résultat dans le journal des actions. | Le Résumé est vide, ou la session ne peut pas authentifier l'appel. | Jamais; tout le formulaire est remplacé par l'avis ci-dessus quand la station ne peut pas envoyer. |
En cas de succès, le journal lit « Merci! Votre « » a été envoyé. » et les deux champs de texte se vident. En cas d'échec, le journal porte la raison et le texte reste pour un autre essai :
| Raison | Quand |
|---|---|
| Vous devez avoir une session ouverte pour envoyer un signalement. | Le jeton du compte n'a pas pu être obtenu ou le serveur l'a refusé. |
| Le serveur a refusé ce signalement en raison d'un trop grand nombre d'envois. Réessayez plus tard. | Une limite d'envoi du serveur a été atteinte. La réponse ne dit pas laquelle, et les limites ne sont pas publiées. |
| Le serveur a rejeté le signalement (). | Toute autre réponse du serveur. |
| Le signalement n'a pas pu être envoyé. | Un échec sans autre détail (une requête annulée, par exemple); une erreur de réseau affiche son propre message à la place. |
Ce qui est envoyé
| Élément | Valeur |
|---|---|
| Genre | Bug, Suggestion ou DriverRequest, d'après le Type. |
| Résumé | Le Résumé, sans les espaces autour. |
| Détail | Les Détails, sans les espaces autour, ou rien. |
| Version de l'application | « Desktop », la même version que montre Paramètres > À propos. |
| Source | « Desktop/Windows ». |
| Survenu le | Le moment où Envoyer a été pressé, en UTC. |
| Identité | Le jeton du compte Ganter de la station, de sorte que le signalement soit attribué à ce compte. |
Rien d'autre n'est joint : aucun extrait de journal, aucune capture d'écran, aucune configuration, aucune liste d'équipements, aucun nom d'utilisateur local et aucun contact de soutien technique. Ce que vous voulez faire savoir à Ganter va dans le texte. Une panne est un signalement d'un autre genre, capturé automatiquement et envoyé seulement avec votre consentement, panne par panne, depuis la boîte décrite sous Rapports de panne; celui-là peut porter le détail de la panne et peut être envoyé de façon anonyme. La console d'Événements peut produire une trousse de soutien technique, sur l'onglet Console, s'il vous faut remettre des diagnostics à côté d'un signalement.
Ce que la ligne ne fait pas
- Elle ne met pas un signalement en file pour plus tard. Un envoi qui échoue est refusé aussitôt; le texte reste dans les champs jusqu'à ce que vous renvoyiez ou quittiez la page.
- Elle ne répond pas. Les réponses, s'il y en a, arrivent au courriel du compte, pas dans l'application.
- Elle n'envoie pas pendant que la session de la station est fermée ni sur le profil de démonstration.
- Elle ne joint aucun diagnostic, et elle n'envoie pas l'état du runtime.