Términos de uso

Versión 2026-09-02 · En vigor desde el 2 de septiembre de 2026

1. Vendedor, alcance y aceptación

Ganter Lab lo proporciona Ember Engenharia Ltda, sociedad constituida en Brasil, con registro brasileño CNPJ 31.044.905/0001-97 y domicilio en Av. Monteiro Tourinho 1415, Atuba, Curitiba, PR, 82600-000, Brazil (“Ganter”, “nosotros”). Contacto: contact@ganterlab.com.

Los presentes Términos rigen el software de escritorio Ganter Lab, ganterlab.com, las cuentas, las suscripciones, la documentación y los servicios relacionados. Usted los acepta al marcar la casilla de aceptación cuando crea una cuenta, en Stripe Checkout o en el primer arranque del software. El registro de la aceptación incluye la versión y la fecha del documento. Si no está de acuerdo, no use el servicio.

Ganter Lab está pensado ante todo para un uso empresarial, profesional, de laboratorio e industrial. Una persona física puede, aun así, crear una cuenta, comprar con una tarjeta personal y usar el servicio a su propio nombre. No se exige un número de empresa, de IVA, de RFC ni ninguna otra identificación mercantil, a menos que el comprador solicite un comprobante fiscal (en México, el CFDI) para el que la ley local lo requiera.

Si actúa por cuenta de una organización, declara que puede obligarla. Si actúa por sí mismo, los presentes Términos lo obligan personalmente.

2. Producto y modelo de licenciamiento

Ganter Lab es software local de Windows para la supervisión y el control industrial. El sitio web ofrece cuentas, suscripciones, descargas y documentación. Las configuraciones de planta y de proceso y las corridas grabadas permanecen en la estación, salvo que usted las exporte o las transmita deliberadamente.

Todas las instalaciones tienen las mismas funciones. Una suscripción de pago licencia cierto número de estaciones para un runtime sin restricciones. Sin una licencia de estación pagada, el software sigue siendo utilizable en su modo gratuito permanente, con los límites de runtime que el producto muestra. Cuando termina una suscripción, la estación vuelve al modo gratuito: no se desactiva de forma remota ni se deja inaccesible.

Sujeto a los presentes Términos, le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para instalar y usar el software. Puede permitir que empleados, contratistas u operadores lo usen en sus estaciones bajo su responsabilidad. No puede revender, redistribuir, sublicenciar, rentar, evadir el control de licenciamiento ni aplicar ingeniería inversa al software, salvo cuando la ley aplicable otorgue expresamente un derecho irrenunciable a hacerlo.

3. Cuentas y estaciones

Proporcione información exacta, proteja sus credenciales y reporte sin demora cualquier uso no autorizado. Una sesión de escritorio está asociada a una estación y pueden usarla los operadores autorizados en esa estación. Usted es responsable de su cuenta, de sus estaciones, de los usuarios locales, de las configuraciones, de las copias de seguridad y de los controles de acceso.

Puede exportar o eliminar su cuenta del sitio desde las páginas de la cuenta. Algunos registros de facturación y de transacciones pueden conservarse por motivos legales, fiscales, de prevención del fraude o de controversias.

4. Suscripciones, pago, renovación y cancelación

Stripe aloja Stripe Checkout y el portal de facturación. Es Stripe, y no Ganter, quien recibe los datos de la tarjeta. El precio mostrado, la moneda, el intervalo de facturación, los impuestos y la cantidad de licencias de estación se indican antes del pago. Los campos opcionales de identificación fiscal no convierten el registro mercantil en una condición de compra.

Las suscripciones se renuevan automáticamente por el intervalo elegido hasta que se cancelan. Puede cambiar el método de pago, la cantidad y, donde se ofrezca, el intervalo, o cancelar desde el portal de facturación. La cancelación surte efecto normalmente al final del periodo pagado. Un pago rechazado puede llevar a la suspensión o al regreso al modo gratuito tras reintentos y avisos razonables, pero una falla aislada no detiene de inmediato una estación licenciada.

5. Garantía global de devolución del dinero de 30 días

Todo comprador, empresa o persona física, en cualquier país, puede solicitar el reembolso íntegro de la primera suscripción de pago de Ganter Lab dentro de los 30 días naturales posteriores al cargo inicial. La garantía se aplica a todas las cadencias de suscripción que vendemos, la mensual, la anual y el plazo de tres años, y no exige motivo alguno. Solicítela en contact@ganterlab.com desde el correo de la cuenta. Devolvemos el importe de la suscripción por el mismo método de pago; los tiempos bancarios, el tipo de cambio o el momento fiscal pueden depender de Stripe y del proveedor de pago.

La garantía se aplica una sola vez por comprador u organización y no se reinicia mediante otra cuenta. Las renovaciones y los periodos de facturación posteriores no son reembolsables al amparo de esta garantía voluntaria, pero usted conserva todos los derechos de reembolso, desistimiento, cancelación, garantía o consumo que la ley aplicable haga obligatorios. Cuando la ley local otorgue un derecho más amplio o más favorable, prevalece ese derecho.

6. Actualizaciones y disponibilidad

Las actualizaciones pueden agregar, cambiar o retirar funciones. Las actualizaciones estables son opcionales, salvo cuando una versión ya no pueda conectarse a un servicio en línea de forma segura o lícita. Podemos interrumpir los servicios en línea por mantenimiento, seguridad, cumplimiento legal o acontecimientos ajenos a nuestro control razonable. No prometemos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.

7. Uso aceptable

Use el servicio de forma lícita. No ataque, sobrecargue, extraiga masivamente ni sondee el servicio, no evada los controles de acceso, no envíe software malicioso ni correo no deseado, no infrinja derechos, no use la cuenta de otra persona sin su permiso y no evada el control de licenciamiento. Podemos restringir una cuenta para proteger el servicio o cumplir la ley, y avisaremos indicando el motivo siempre que sea razonablemente posible.

Anuncios del directorio de integradores

Anunciar su empresa en el directorio de integradores publica ante cualquier visitante lo que usted escriba ahí: el nombre de la empresa, la descripción, el sitio web, el correo y el teléfono de contacto, la ubicación, el marcador del mapa y las imágenes que suba. Publique solo aquello que tenga derecho a publicar. Usted conserva sus derechos sobre ese material y nos otorga la licencia necesaria para mostrarlo en el sitio y en la API del perfil público mientras el anuncio siga vigente.

Envíe únicamente trabajo propio, y nada que identifique a un cliente, una planta, una persona o un secreto que no tuviera libertad de mostrar. Todas las imágenes pasan por moderación antes de aparecer; podemos rechazar o retirar una sin aviso previo, y el rechazo queda registrado con su motivo. Retire su propio material cuando quiera desde Cuenta → Administrar → Integrador, imagen por imagen o dejando de anunciar la empresa entera; el retiro surte efecto en el sitio de inmediato y las copias ya servidas pueden tardar hasta una hora en vencer en un navegador o en una caché intermedia. Para pedir que se retire algo que no le corresponde retirar, escriba al contacto de la sección 16 indicando el anuncio y la imagen.

8. Uso industrial y en aplicaciones críticas para la seguridad

Ganter Lab puede supervisar y mandar equipos reales. No es un sistema instrumentado de seguridad, ni un sistema de paro de emergencia, ni un sistema médico o de soporte vital, ni un componente de seguridad certificado. No confíe en él como el mecanismo que protege a las personas, los bienes, la producción o el medio ambiente.

Usted debe disponer de salvaguardas independientes que sigan siendo eficaces si fallan Ganter Lab, la computadora, la red, la alimentación, un driver, la lógica o la comunicación. Pueden incluir controladores de seguridad certificados, enclavamientos cableados, relevadores de protección, resguardos mecánicos, alarmas y procedimientos de operación. Usted es responsable de la revisión de ingeniería, la evaluación de riesgos, la puesta en marcha, la validación, las copias de seguridad, la capacitación de los operadores, el control de cambios y la revalidación de cada proceso, receta, alarma, lógica y comando.

9. Propiedad intelectual, comentarios y sugerencias

Ganter y sus licenciantes son titulares del software, del sitio web, de la documentación, de la marca y de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados. Los presentes Términos otorgan una licencia, no la propiedad. Usted conserva los derechos sobre sus configuraciones, sus datos de proceso y el material que cree. Si nos envía comentarios y sugerencias de forma voluntaria, nos permite usarlos sin restricción ni pago, y sin identificarlo.

10. Garantías y responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley, el servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no infracción, disponibilidad continua o funcionamiento libre de errores.

En la máxima medida que permita la ley, la responsabilidad total de Ganter relacionada con el servicio se limita al importe que usted haya pagado por él durante los 12 meses anteriores al hecho que dé origen a la reclamación. Ganter no responde por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por el lucro cesante ni por la pérdida de producción, de oportunidad, de reputación o de datos.

Estas exclusiones no se aplican donde estén prohibidas. Nada excluye la responsabilidad por fraude, dolo, negligencia grave, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, ni ningún derecho imperativo de consumo, de responsabilidad por producto, de privacidad o de otro tipo que no pueda excluirse ni limitarse lícitamente.

11. Derechos locales imperativos

Los presentes Términos se rigen por la ley brasileña, pero esa elección no elimina la protección imperativa del país o del estado donde el consumidor tenga su residencia habitual. En particular, los consumidores que reúnan los requisitos en Brasil conservan el Código de Defensa del Consumidor; los consumidores de la UE/EEE y del Reino Unido conservan los derechos imperativos de consumo y de servicios digitales; y los usuarios de Estados Unidos, Canadá, México, Japón, Corea, China e India conservan los derechos locales irrenunciables. La garantía de 30 días se suma a esos derechos.

12. Privacidad, transferencias y encargados del tratamiento

El Aviso de privacidad explica los datos que tratamos, los encargados del tratamiento, las transferencias internacionales, la conservación, la seguridad y los derechos. Cuando la ley local exija un consentimiento separado para una transferencia al extranjero, el flujo de la cuenta o del primer arranque lo pide aparte de los presentes Términos. Puede retirar ese consentimiento, pero si la transferencia es necesaria para operar la cuenta en línea, retirarlo puede exigir el cierre de la cuenta. El uso sin conexión en modo gratuito sigue sujeto a la licencia del software y a las cláusulas de seguridad.

13. Controles de exportación y sanciones

No puede usar, exportar, reexportar ni proporcionar el servicio infringiendo los controles de exportación, las restricciones comerciales o las sanciones aplicables. Usted declara que no tiene prohibido recibir el servicio y que no lo usará para fines prohibidos.

14. Suspensión y terminación

Puede dejar de usar el servicio en cualquier momento. Podemos suspender o dar por terminada una cuenta por incumplimiento material, riesgo de seguridad, falta de pago o exigencia legal. Cuando sea practicable, avisaremos y daremos la oportunidad de subsanar. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir, entre ellas las restricciones de licencia, la propiedad intelectual, la seguridad, la responsabilidad y las controversias, continúan en vigor después de la terminación.

15. Ley aplicable, controversias e idioma

Los presentes Términos se rigen por las leyes de Brasil. Los tribunales del domicilio social de Ganter son competentes para las controversias entre empresas, sin impedir que cualquiera de las partes solicite medidas urgentes en otra sede. Un consumidor puede acudir a cualquier tribunal, autoridad reguladora o procedimiento de solución de controversias que la ley local imperativa ponga a su disposición, incluido el foro de su domicilio cuando proceda.

El inglés es el idioma del contrato para las transacciones internacionales. La versión en portugués (Brasil) rige las transacciones dirigidas a Brasil. Si antes de la compra se presenta una versión en un idioma local obligatorio, esa versión rige en la medida en que la ley local lo exija. Ninguna regla de traducción reduce los derechos irrenunciables.

16. Cambios y contacto

Podemos actualizar los presentes Términos con efectos hacia el futuro. Publicaremos la nueva versión y su fecha, y avisaremos con anticipación razonable de los cambios materiales. Un cambio material no elimina retroactivamente un derecho ya adquirido. Preguntas, avisos de cancelación y solicitudes de reembolso: contact@ganterlab.com.

Ember Engenharia Ltda · Registro brasileño CNPJ 31.044.905/0001-97 · Av. Monteiro Tourinho 1415, Atuba, Curitiba, PR, 82600-000, Brazil