# フィードバック

> アカウントのページのフィードバックの行と、タイトルバーの報告のボタンです。ステーションの Ganter アカウントで、またはアカウントなしで、画面のキャプチャを付けて不具合を報告し、改善を提案し、ドライバーを要望すること、何が送られるか、そして送れないときです。

**フィードバック** の行は、アカウントのページの索引のサポートの組の下にある短いフォームで、Ganter へご報告を送ります。同じフォームは、タイトルバーのヘルプの隣にあり、ツールチップが **報告** と名付けるボタンから、どのページの上にも開き、そこでは見ていた画面のキャプチャから始まります（[報告のボタン](#the-report-button) を参照）。2 つの場所のフォームは 1 つです。ダイアログで書き始めて送らずに閉じたご報告は、この行が見せるご報告で、キャプチャも含みます。3 つの種類、必須の 1 行、任意の 1 つの文、画面のキャプチャからできています。Ganter アカウントにサインインしているステーションはそのアカウントで送り、Ganter はそのメールに返信できます。サインインしていないステーションもアカウントなしで送れますが、そのとき Ganter には返信先がありません（[アカウントなしで](#without-an-account) を参照）。送れる人はロールの権限 **Ganter へのご報告の送信** で決まり、管理者が無効にするまで、すべてのロールで有効です（[権限](users-permissions) を参照）。

## 送れないとき {#when-it-cannot-be-sent}

| 場面 | 行がフォームの代わりに見せるもの | 報告のボタン |
| --- | --- | --- |
| この画面のアイデンティティのロールが Ganter へのご報告の送信を持っていない | 「あなたのロールは Ganter にご報告を送れません。管理者が「ユーザー」のページで、このロールの「Ganter へのご報告の送信」を有効にできます。」 | 描かれません。 |
| ページがステーションのウィンドウではなくブラウザーで開かれている（同じコンピューターのブラウザーも含む） | 「ご報告はステーションから、その画面のキャプチャを付けて送られるので、ステーション自身の画面で書きます。不具合の報告、改善の提案、ドライバーの要望は、そちらでアカウントのページを開いてください。」 | 灰色で、「ご報告は、キャプチャに写るステーション自身の画面から送ります。」 |
| 隔離されたデモのプロファイル（サインインしていてもいなくても）、または Ganter アカウントにサインインしているのに、送るための資格情報を持っていないステーション | 「このセッションからは Ganter にご報告を送れません。デモのプロファイルはご報告を送りません。それ以外のステーションでは、上のカードからもう一度サインインしてください。」 | 灰色で、「このセッションからは Ganter にご報告を送れません。デモのプロファイルはご報告を送りません。それ以外のステーションでは、アカウントのページでもう一度サインインしてください。」 |

決して送れないロールには、ボタンそのものが描かれません。押しても権限は得られないからです。過ぎ去る状況では、ボタンはその場所に灰色で残り、理由をツールチップのボタンの名前の下で伝えます。公開デモは、アカウントのページを描かないのと同じく、報告のボタンも描きません。Ganter アカウントにサインインしていないステーションは、これらのどの状況にも当たりません。フォームが出て、送れます（[アカウントなしで](#without-an-account) を参照）。サインインしているステーションは、オンラインでもオフラインでも、そのアカウントで送るか、送らないかのどちらかです。オフラインで送ると、まずアカウントのトークンの更新を試み、それが失敗すると、アカウントなしで送る代わりに「このご報告のためにステーションの Ganter アカウントを確認できませんでした。アカウントのページでもう一度サインインしてから、送り直してください。」で拒否されます。

## アカウントなしで {#without-an-account}

Ganter アカウントにサインインしていないステーションも、同じ項目と同じキャプチャでご報告を送れます。項目の上には、フォームが「このステーションは Ganter アカウントにサインインしていないので、ご報告はメールアドレスなしで送られ、Ganter からは返信できません。返信を受け取るには、アカウントのページでステーションの Ganter アカウントにサインインしてください。」と書きます。フォームが独自にアドレスを尋ねることはありません。ご報告を書いている間にサインインするとこの行は消え、ご報告はそのアカウントで送られます。

## 報告のボタン {#the-report-button}

報告のボタンは、どのページでもタイトルバーのヘルプの隣にあります。ヘルプのキーと同じ大きさの、アイコンだけのボタンです。ツールチップはその名前 **報告** と、その下の行に、何をするか、または灰色になっている理由を示します。スクリーンリーダーは **報告** と読み上げます。押すと、次の 2 つをこの順に行います。

1. その瞬間のウィンドウを、エージェントの `ui_screenshot` ツールと同じキャプチャで撮ります。撮っている間、ボタンは「画面のキャプチャを撮っています。」で灰色になります。
2. そのあとで初めて、ページの上のダイアログ **Ganter へのご報告** にフォームを開き、チェックの入った **画面のキャプチャを送る** の下にキャプチャを見せます。

画像はダイアログが開く前に撮られるので、フォームが自分のキャプチャに写ることはありません。ダイアログにはこの行のフォームが入っていて、**送信** の隣に **閉じる** があります。Esc とダイアログの外のクリックでも閉じます。閉じても何も送られず、何も失われません。次に押したとき、またはこの行が、残したままのご報告を見せ、新しく押したときに入れ替わるのはキャプチャだけです。サーバーが受け取ったご報告は、ダイアログを閉じます。

## エージェントが下書きしたご報告 {#a-report-drafted-by-an-agent}

[エージェントアクセス](agent)でステーションにつながっている AI エージェントは、自分の `report_draft` ツールで、あなたの代わりにご報告を書けます（[報告：下書き](agent-tools#reports--draft)を参照）。Ganter Lab にないドライバー（試したメーカー、型式、プロトコル付き）、プログラムの不具合、あなたが頼んだ改善です。報告のボタンと同じ順でこのフォームを開きます。先にウィンドウをキャプチャし、それからページの上にダイアログを開いて、種類、要約、詳細を記入し、キャプチャにチェックを入れます。欄の上には「このご報告は、このステーションに接続しているエージェントが書いたものです。「送信」を押す前に読んで、必要なところを直してください。押すまで Ganter には何も届きません。」と出ます。キャプチャの下には「エージェントがこのご報告を開いたときの画面です。表示されていたものがすべて写っています。文章だけを送るときはチェックを外してください。」と出ます。

エージェントが**送信**を押すことはありません。エージェントが書いたものには、プラントの機器、アドレス、値の名前が入ることがあります。それを読んでから、直す、キャプチャのチェックを外す、閉じる、送る、のどれかをします。結末は、ほかのご報告と同じく操作ログ帯に出ます。イベントのページのコンソールには、Agent の領域に下書きが残り、送ったときには、エージェントが下書きしたご報告が送られたという行が残ります。

| 状況 | エージェントに伝わることと、ここで起きること |
| --- | --- |
| [送れないとき](#when-it-cannot-be-sent)のどれかの状況、または「Ganter へのご報告の送信」のないロール | その理由。何も開きません。 |
| ページをブラウザーにだけ配るので、ステーションに自分のウィンドウがない | フォームを開くウィンドウがないこと。何も開きません。 |
| フォームが開いているか、ご報告のキャプチャか送信の途中 | フォームがふさがっていること。何も変わりません。 |
| あなたが書いている途中のご報告が、ダイアログかこの行のフォームにある | ご報告が書きかけであること。あなたの文は置き換えられません。あなたが変えていない、エージェントの前の下書きは、新しいものに置き換わります。 |

## フォーム {#the-form}

| 欄 | 何であるか | 値と既定 | 効き方 |
| --- | --- | --- | --- |
| 種類 | ご報告の種類です。 | **不具合を報告する**（既定）、**改善を提案する**、**ドライバーを要望する**。 | 要約の下の案内と、送られる種類が変わります。 |
| 要約 | ご報告を述べる 1 行です。 | 120 文字までで、必須です。 | 空白以外の何かが入るまで、**送信** は灰色のままです。 |
| 詳細（任意） | 長い方の説明です。 | 数行です。欄そのものに上限は決めていません。 | 前後の空白を落として送られ、空なら省かれます。 |
| 画面のキャプチャを送る | キャプチャをご報告と一緒に送るかどうかです。フォームがキャプチャを持っている間だけ描かれます。 | キャプチャを撮るたびにチェックが入ります。 | チェックを外すと、画像は薄くなってフォームに残り、ご報告は文章だけで送られます。 |

要約の下の案内は、種類に従います。

| 種類 | 案内 |
| --- | --- |
| 不具合を報告する | 問題と、それを再現する手順を書いてください。 |
| 改善を提案する | 欲しい機能や改善を書いてください。 |
| ドライバーを要望する | どの機器のドライバーが必要かをお知らせください。 |

チェックボックスの下で、フォームは「「報告」を押したときの画面です。表示されていたものがすべて写っています。文章だけを送るときはチェックを外してください。」と伝え、画像そのものを見せます。それがそのまま出ていくファイルです。フォームがキャプチャについてほかに伝えること：

| 行 | どんなとき |
| --- | --- |
| 「サーバーが受け付ける大きさに収めるため、1920 × 1080 ピクセルに縮小しました。」 | キャプチャがサーバーの受け付ける大きさより大きく、縮小されたとき（下を参照）。数字は縮小後の大きさです。 |
| 「画面をキャプチャできなかったため、このご報告は文章だけで送られます。」 | ウィンドウが画像を出さなかったとき。フォームはそれでも開きます。 |
| 「画面のキャプチャをサーバーが受け付ける大きさまで縮小できなかったため、このご報告は文章だけで送られます。」 | 縮小しても、読めるまま収まらないとき。 |
| 「画面のキャプチャを付けて報告するには、見せたい画面で、タイトルバーのヘルプの隣にある報告のボタンを押してください。」 | この行で、フォームがキャプチャを持っていない間。アカウントのページのキャプチャでは、問題は何も伝わりません。 |

### 大きなキャプチャを収める方法 {#how-a-large-capture-is-made-to-fit}

サーバーが保存するキャプチャは、PNG で最大 4 MiB（4,194,304 バイト）、画像は最大 4,000 万ピクセルです。ステーションは、フォームがキャプチャを見せる前に両方を確かめます。どちらかを超えるキャプチャは縮小されます。幅と高さを半分にし、2 × 2 ピクセルの区画ごとに平均して 1 ピクセルにし、エンコードし直すことを、収まるまで繰り返します。フル HD のウィンドウはそのまま収まり、込み入ったページを映した 4K の画面は 1 回半分になることがあります。収めるために幅が 320 ピクセルより狭くなるキャプチャは、誰にも読めないので、代わりに外されます。

| コマンド | 何をするか | 灰色になるとき（状況） | 描かれないとき（ロール） |
| --- | --- | --- | --- |
| 送信 | ご報告を送り、その結末を操作ログ帯で伝えます。 | 要約が空か、空白だけのとき。ツールチップは「ご報告を送信するには、要約を書いてください。」です。ご報告を送っている途中で、サーバーがまだ答えていないとき。もう一度押しても同じご報告が二度送られることはありません。ツールチップは「ご報告を送信しています。」です。 | ロールによって描かれないことはありません。ステーションが送れないときは、フォームの全体が上の通知に置き換わります。 |
| 閉じる | ダイアログの中だけ。ダイアログを閉じ、ご報告を残します。 | ありません。 | ありません。 |

うまくいくと、帯は「ありがとうございます。「{種類}」を送信しました。」と読め、2 つの文字の欄が空になります。ただし、送信中に文を変えた場合はその文が残り、お礼は送信した種類を示します。キャプチャは、チェックの有無にかかわらず、それが属していたご報告と一緒に消えます。サーバーが 1 日に保存するキャプチャは少数で、それを超えると画像なしでご報告を保存し、帯はそれを落ち着いて伝えます：「ありがとうございます。「{種類}」を画面のキャプチャなしで送信しました。サーバーが 1 日に受け付けるキャプチャの数に、すでに達しています。」失敗すると、帯が理由を持ち、文とキャプチャはもう一度試すために残ります。

| 理由 | どんなとき |
| --- | --- |
| このご報告のためにステーションの Ganter アカウントを確認できませんでした。アカウントのページでもう一度サインインしてから、送り直してください。 | ステーションはサインインしているのに、アカウントのトークンを得られなかったか、サーバーがそれを拒んだとき。 |
| 送信が多すぎるため、サーバーがこのご報告を拒否しました。しばらくしてからお試しください。 | サーバーの送信の上限のどれかに達したとき。どれに達したかは答えず、上限の値も公開していません。 |
| 画面のキャプチャが、サーバーが受け付ける大きさを超えています。チェックを外して、もう一度ご報告を送ってください。 | サーバーがキャプチャの大きさを拒んだとき。ステーションは見せる前にキャプチャを縮小するので、まれです。 |
| ご報告が長すぎるため、サーバーが拒否しました。詳細を短くして、もう一度送ってください。 | ご報告がサーバーの受け付ける長さを超えたとき。 |
| 画面のキャプチャが PNG 画像ではないため、サーバーが拒否しました。チェックを外して、もう一度ご報告を送ってください。 | サーバーがキャプチャを画像として読めなかったとき。 |
| サーバーがご報告を読み取れませんでした。もう一度送ってください。再び拒否された場合は、画面のキャプチャのチェックを外してください。 | サーバーが送られたものを読めなかったとき。 |
| サーバーがご報告を拒否しました（{コード}）。 | そのほかのサーバーの答え。 |
| ご報告が Ganter のサーバーに届きませんでした。このコンピューターのインターネット接続を確認してください。 | ネットワークが途中でご報告を止めた（接続がない、アドレスを解決できない、接続が切れた）。 |
| このご報告は送れませんでした。 | それ以上の詳細のない失敗（たとえば取り消された要求）。原因は診断ログに残ります。 |

## 何が送られるか {#what-is-sent}

| 項目 | 値 |
| --- | --- |
| 種類 | 種類から取った Bug、Suggestion、DriverRequest です。 |
| 要約 | 前後の空白を落とした要約です。 |
| 詳細 | 前後の空白を落とした詳細、または何もなしです。 |
| アプリのバージョン | 「Desktop {バージョン}」で、設定のこの製品についてが見せるのと同じバージョンです。 |
| 送信元 | 「Desktop/Windows」です。 |
| 発生した時刻 | 送信を押した瞬間で、UTC です。 |
| 画面のキャプチャ | チェックボックスにチェックが入っているとき、フォームが見せる画像を PNG で。そうでなければ何もなしです。 |
| 正体 | サインインしていれば、ステーションの Ganter アカウントのトークンです。ですからご報告は、そのアカウントのものとして扱われ、Ganter はそのメールに返信できます。サインインしていなければ、何もありません。ご報告はアカウントもアドレスも名指ししません。 |

キャプチャには、プラントの名前や値も含めて、ウィンドウにあったものがすべて写ります。ですから送る前に目で確かめてチェックを外すことができ、送れる人はロールの権限が決めます。Ganter はキャプチャをご報告と一緒に保存し、ご報告の通知と一緒にメールで送ります。キャプチャはご報告と一緒に削除され、アカウントで送られたご報告では、そのアカウントが閉じられたときにも削除されます。ほかに添えられるものはありません。ログの抜粋も、構成も、機器の一覧も、ローカルユーザーの名前も、サポートの連絡先もです。Ganter に知ってほしいことは、文に書いてください。クラッシュは別の種類のご報告で、自動で取り込まれ、[クラッシュレポート](settings-crash-reports) にあるダイアログでの、そのクラッシュごとの同意があるときにだけ送られます。そちらはクラッシュの詳細を運ぶことがあり、匿名で送られることもあり、画面のキャプチャは決して運びません。ご報告と一緒に診断を渡す必要があるときは、イベントのコンソールが [コンソール](events-console) のタブでサポートパッケージを作れます。

## この行がしないこと {#what-the-row-does-not-do}

- ご報告をあとのために積んでおくことはしません。失敗した送信はその場で拒否され、もう一度送るまで、文とキャプチャはフォームに残ります。
- 返事をすることはありません。返事があれば、アプリではなくアカウントのメールに届きます。アカウントなしで送ったご報告には届きません。
- メールアドレスを尋ねません。アカウントなしでは、ご報告はアドレスなしで送られます。
- ブラウザーからや、デモのプロファイルでは送りません。
- 自分から画面をキャプチャすることはありません。キャプチャは報告のボタンから、押したときに開いていたページのものが来て、ステーションはそのファイルを残しません。
- どんな診断も添えず、ランタイムの状態も送りません。
- エージェントに送らせることはありません。エージェントは記入した状態でフォームを開けますが（[エージェントが下書きしたご報告](#a-report-drafted-by-an-agent)）、送るのは「送信」を押す人だけです。